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大客户关系维护训练 吴洪刚博士 第一章：学员行为素质台阶评估 ² 销售人员的行为素质四台阶： 初级销售员、传统销售员、有竞争力的销售员、关系经理人 ² 客户关系： 松散型、熟悉型、紧密型 ² 三类销售： 交易型、企业型、咨询型 问题提示：学员自己根据要求判断自己的等级 第二章：关键要点技能总结 ² 客户关系的价值 （例如：客户让渡价值、客户终身价值等） ² 客户资料与分类管理 （例如：客户资料收集与整理、客户分类标准、客户盈利分析等） ² 客户关系维护 （例如：客户关联、共存关系、客户关怀、客户维护、互联网客户关系技巧等） ² 客户满意度和忠诚度 （例如：客户满意度测试、客户忠诚度矩阵、防止客户流失等） 第三章：技能分析与研讨 ² 案例一：XX公司通过微信红包提升客户维护水平 ² 案例二：不要从吝啬你的名片—从乔·吉拉德看销售人员客户关系的建立 第四章：客户关系技能提升方法 ² 利用微信提升客户关系 ² 矩阵式客户关系策略 ² 赞扬是最简单的客户维护办法 第十章：学员研讨与改善计划 ² 学员总结并根据本职工作提炼客户维护的办法
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