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互联网下的客户关系管理 吴洪刚博士 第一部分：互联网下营销的变化 ² 营销渠道向扁平化方向转变 ² 垂直营销向水平营销的转变 ² 终端拦截向网络拦截的转变 ² 线下企业向线上企业的转变 ² 广告传播向顾客口碑的转变 ² 品牌传播向网状结构的转变 ² 分销渠道向价值网伙伴转变 ² 客户开发与管理数字化转变 第二部分：水平化客户营销时代 ² 互联网时代营销的核心-水平化传播 ² 客户即是信息接受者，也是信息源 ² 个体化自媒体的崛起 ² 水平营销时代的客户价值 ² 三种客户营销传播方式 ² 水平化客户营销实施的步骤 ——水平营销实施步骤一：寻找焦点 ——水平营销实施步骤二：建立联系 ——水平营销实施步骤三：关系晋级 第三部分：互联网客户开发技能 ² 互联网下的客户特征 ——客户的碎片化 ——交易的跨时间性 ——交易的跨地域性 ——交易的稳秘性 ² 利用互联网寻找客户增长源! ——网络搜索技能（如派生法信息搜索） ——显性客户与潜在客户选择 ——互联网跨界营销 ——网络搜索排名 ——客户价值的评估等 ² 微信客户开发策略 ——“意见领袖型”策略 ——“病毒式”策略 ——“视频，图片”策略 第四部分：互联网客户关系维护技能 ² 互联网下客户关系分类 ——客户关系：松散型、熟悉型、紧密型 ——三类销售：交易型、企业型、咨询型 ² 微信朋友圈客户维护技能 ——个人账号设置基本要求 ——朋友圈发信息技能 ——朋友圈客户联系技能 ——朋友圈客户晋级技能 ² 微信群客户维护技能 ——微信群的建群技能 （矩阵式建群、如何吸引成员、微信群主题及规则） ——微信群的应用与活跃 ——微信群销售推广的技巧 ² 微信公众号的运营与推广 ——微信公众账号的功能 ——微信订阅账号和服务号的区别 ——微信订阅账号和服务号的选择 ——微信公众号主题活动 ——微信公众号内容发布技巧 ——微信公众号维护客户技能
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