| 《医疗纠纷的防范和处理》(课程大纲） |
| | 1.医疗风险，防范第一。 2医疗纠纷的发生因素。 2.1社会因素2.2医院因素2.3患者因素 3.医疗纠纷的防范因素。 3.1整体的防范意识3.2全员的防范行为 3.3员工的防范能力3.4组织的防范制度 |
| | 1、解释要科学。 2、交待要清楚。 3、思想工作要动情。 4、治疗谈话要认真。 5、签字手续要严格。 6、答复问题要迅速。 |
| | 1、言行举止谨慎。 2、检查诊疗谨慎。 3、病历书写谨慎。 4、手术用药谨慎。 5、特殊病人服务谨慎。 6、重点病人服务谨慎。 |
| | 1、良好的人文素质。 2、规范的医疗行为。 3、科学的医患沟通管理。 4、良好的医患沟通能力。 |
| | 1、及时报告，分级报告； 2、采取措施，减轻损害； 3、允许患者复印病历客观性部分； 4、封存病历主观性部分； 5、封存现场实物； 6、提交有关医疗事故技术鉴定的资料； 7、协商解决后报告； 8、法院调解或判决后报告。 |
| | 1、分析事件的性质。 2、分析患方动机。 3、稳定投诉者，缓冲矛盾。 4、作好说服工作，争取理解。 |
| | 第1阶段：患者投诉“控告期”； 第2阶段：耐心勾合期； 第3阶段：患者争辩期； 第4阶段：院方对疾病解释期； 第5阶段：患者置疑期； 第6阶段：责任分担期； 第7阶段：终结期。 |
| | 1、看； 2、听； 3、对策； 4、静处理，灭肝火——控制对方情绪； 5、人文关怀、融合心灵； 6、攀朋、结友、拉近距离、融化矛盾、加深理解； 7、掌握政策、法律攻心； 8、礼让三先，解决问题。 |
| | 1、双方协商。 2、卫生行政部门调节。 3、医疗技术鉴定。 4、民事诉讼。 |
| | 1、不能“任其发展”。 2、不能“躲躲闪闪”。 3、不能“见诸媒体”。 4、不能“酿成医闹”。 |
