张钦《医院的多渠道营销和客户管理》

《医院的多渠道营销和客户管理》
前言	1、医院该不该做营销？ 2、医院需不需要做营销？ 3、医院怎样做营销？ 4、医院营销是哪个部门的事情？ 5、医院营销前的市场调研。 6、医院营销前的内部准备。
上篇	医院终端营销系统的基础建设
第1讲	服务营销的实用技术	1、提供优质服务能给医院带来什么？ 2、医院服务营销的三大理念； 3、医院服务营销的四个阶段； 4、赢得医院目标顾客的四个方法。
第2讲	全员营销的实用技术	1、什么是全员营销？ 2、全员营销的六项要求； 3、全员营销的具体操作。
第3讲	关系营销的实用技术
中篇	医院终端营销系统的升级建设
第1讲	情感营销的实用技术	1、情感营销的顾客目标； 2、情感营销三步曲； 3、建立情感八种方法； 4、巩固情感三点要求；
第2讲	品牌营销的实用技术	1、医院营销的三个层次； 2、品牌营销的作用； 3、树立品牌步骤。
第3讲	网络营销的实用技术
下篇	医院终端营销系统的有效工具
第1讲	事件营销的挖掘与宣传
第2讲	电话营销中心的建立与应用
第3讲	档案管理中心的建立与应用

备注：本课程可作为“内训课程”，也可做为“咨询项目”，内训课程时长6——8小时。