|
营销实战商务礼仪 主讲：郭粉 【课程背景】 当今社会，企业在硬件方面的投入日渐提高，在硬件升级的同时，企业软实力的重要性日益显现。一个拥有竞争力的企业，一定拥有一个积极向上、和谐共进的团队。将礼仪知行合一，打造一个知礼、懂礼、用礼的团队，将是企业核心竞争力重要的一环。因为服务的基础是礼仪，而服务的结果是为了营销目标。以服务为始，以营销为终，如何体现我们的服务价值，如何提升企业形象，如何超越客户期待，如何更高效的表达…… 在深度竞争下，如何提升企业品牌形象，为企业的营销目标负责，对每一位员工来说，这都是需要学习的技能。《营销实战商务礼仪》，为生命增添信仰，让企业倍增形象。 【课程收益】 1.了解礼仪对自己一生的影响，将礼仪知行合一做为自己的信仰，愿意发自内心的去提升； 2.掌握职场仪容及着装风格与搭配，提升职场形象； 3.懂得如何倾听、沟通，让沟通更高效，让表达更简单，增添职场自信，与客户沟通更顺畅； 4.学习中西餐礼仪，为商务宴请助力，有礼赢在餐桌社交； 5.在情境中体验、感受、认知礼仪，让培训全程更有乐趣，让培训收获更走心； 6.通过学习实践，提升客户满意度、企业美誉度，塑造良好公众形象，达成企业营销目标。 【课程对象】企业商务人员 【课程方式】视频案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默+小组讨论 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 第一部分 ：商务礼仪解析篇——有“礼”走遍天下 1. 目前行业机遇与挑战 Ø 解读当今行业竞争 Ø 未来的行业竞争是 Ø 员工的职业形象将决定企业的前途 2. 职业化形象-有形的印象，无声的影响力 Ø 员工职业形象≈企业品牌形象 Ø 得体的礼仪为你的企业加分！ Ø 职业形象＋职业举止＋职业话术 第二部分：高端商务形象塑造——你的形象价值百万 1.首应效应——这是一个两分钟的世界 2.职业形象——内正其心，外正其容 3.职场中男士、女士的仪容礼仪 Ø 职业发式规范与演练 Ø 面容、体味等方面的基本职业要求 Ø 职业淡妆的技巧 Ø 发型打造优雅 4. 职场中男士、女士的仪表礼仪 Ø 服饰带来的力量——穿出影响力、穿出你对客户重视 Ø 职业着装的基本原则： 适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则 常见着装误区点评： 女士仪表的基本要求与职场禁忌 男士仪表的基本要求与职场禁忌 演练:一分钟形象改进 4.职场中行为举止礼仪规范————身体语言密码 Ø 站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌 Ø 俯首拾物时的优雅 Ø 行礼的分类方式、应对场合和禁忌 Ø 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 Ø 眼神的运用技巧 Ø 微笑的魅力及训练 Ø 距离产生的美 第三部分：商务接待洽谈篇——礼赢职场，助推事业发展 1.商务会面礼仪： Ø 寒暄、称呼、问候致意（十种致意礼）、人际距离 Ø 同行引领——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 Ø 介绍礼仪 Ø 握手礼仪 Ø 递接名片礼仪 Ø 位次礼仪：餐桌位次礼仪、会议位次礼仪、会见位次、乘车位次 互动游戏：让你认识我 2.接待与拜访礼仪： Ø 商务客户拜访礼仪 Ø 高端客户接待礼仪 Ø 接待前的做准备礼仪 l 企业形象准备 l 迎接工作准备 l 资料物品准备 Ø 客户接待过程中礼仪 l 打电话的礼仪 l 客户迎客礼仪 l 客户斟茶礼节 l 商务洽谈礼仪 l 送客礼仪 Ø 客户送别后续的礼节 l 客户关怀 l 电话回访 l 后续维护 第四部分：商务人士沟通表达礼仪——一言千金，打动人心的力量 1. 人际交往白金法则 2. 探知客户心理——冰山图解 3. 商务中礼貌用语三大特点 4. 沟通礼仪 Ø 增加印象分的交谈内容 Ø 沟通中如何积极倾听 Ø 沟通中复述技巧 Ø 沟通中封闭式问题技巧 Ø 有效沟通的提问技巧 Ø 有效沟通的倾听技巧 Ø 用客户喜欢的方式表达：擅用"我”的说话方式 Ø 沟通中身体语言的技巧 Ø 提意见的艺术 Ø 批评、表扬下属的语言表达技巧 Ø 五不问六不谈等交际礼貌用语与禁忌语 Ø 电话、电邮、微信礼仪及注意事项 5．成交密码-如何提升语言表达力 游戏互动 6．有效沟通的共情技巧 现场体验：有效共情 7．逻辑化表达与呈现训练 Ø 大脑记忆的秘密 l 大脑的记忆需求 l 大脑的逻辑记忆需求 Ø 逻辑表达在工作中的应用 Ø 擅长逻辑化表达与不擅长逻辑化表达的差别 Ø 逻辑记忆游戏训练 Ø 自上而下的思考，与受众能够进行疑问答疑 现场教学：逻辑思考与表达结合企业情况实战训练 第五部分：商务用餐礼仪——见微知著，细节决定成败 1.商务宴请礼仪 2.中西餐餐桌礼仪 Ø 点菜礼仪 Ø 餐具礼仪 Ø 致辞礼仪 Ø 敬酒、劝酒、拒酒礼仪 Ø 如何调节气氛 Ø 送宾礼仪 3.商务馈赠礼仪 Ø 馈赠礼品选择 Ø 商务馈赠禁忌 本节结束，团队PK
| 
