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《六步带您成为王牌店长》 主讲：韩亮老师 【课程背景】 店长是一个店铺的最高执行长官，是店铺的灵魂。肩负着业绩达成、团队管理、客户服务、会员管理等等诸多模块的管理职能。同时也意味着，店长需要掌握：店铺管理、业绩管理、人员管理、顾客管理、培训赋能等等诸多方向的专业能力。我们的店长是否达标可以胜任？在管理过程中是否暴露出短板？业绩达成是靠门店选址与品牌张力？ 实际情况大多数企业的门店店长处于年轻化、平均学历略偏低，专业能力非常全面的店长少之又少，甚至处于低能高用，“矮子里拔将军”的做法。 王牌店长需要掌握哪些专业技能，如何做好从事务型店长到全能型店长的蜕变。韩亮老师带您六步成为王牌店长。 【课程收益】 1、助力店长找到自我差距、定成长目标 2、学习掌握王牌店长的“六星模型” 3、树立数字管理的门店管理思维 4、掌握门店业绩提升五部曲 5、学习“五感”设计辅助销售业绩达成 6、掌握目标落地执行体系三段法 7、学习客户进店体验九步设计 8、掌握门店门店向心力打造的两个微系统 9、掌握现场训练五步法 10、掌握用‘三不原则’解决问题的方法 【课程特色】 百家连锁企业辅导老师实战分享，多门店案例、多落地方法。游戏化授课，带学员参与中找到落地方法，谈笑间成为王牌店长 【课程对象】 企业负责人、运营经理、区域经理、区域督导、门店店长 【课程时间】 1-2天，6小时/天（课程标准版2天） 【课程大纲】 一、“六星”集齐才是王牌店长 1、 三维视角看店长 Ø 企业视角：创造业绩才是好店长 Ø 顾客视角：创造体验才是好店长 Ø 下属视角：有发展、有人情才是好店长 案例：X店长升职答辩会 工具：店长画像 互动：店长工作带入分析 2、 什么是王牌店长“六星模型” Ø 第一颗星：店长要会提业绩 Ø 第二颗星：店长要会创体验 Ø 第三颗星：店长要会带团队 Ø 第四颗星：店长要会做赋能 Ø 第五颗星：店长要会消问题 Ø 第六颗星：店长要会建流程 工具：王牌店长六星模型自评表/互评表 互动：店长自画像 二、集星第一颗：店长如何提业绩 1、连锁门店业绩增长梳理分析 Ø 感觉管理到数据管理的思维转变 Ø 门店增长如何找方向、定思路、想办法 Ø 结论：门店业绩五部曲：停住脚、走进来、去感受、促成交、增粘性 Ø “五感”设计辅助销售业绩达成 案例：店铺/生活，数据分析案例、好利来等 工具：增长策略选定评估表 互动：生活与工作中的数据应用 2、门店业绩提升如何做落地 Ø 目标落地执行体系三段法 Ø 如何完美开局分目标 Ø 如何中局博弈盯进度 Ø 如何高效收官摘成果 工具：目标落地三段模型 三、集星第二颗：店长要会创体验 1、基于客户感受的体验思维 Ø 什么是现代客户体验过程中要把握的“分寸感” Ø 客户要的完美体验是什么 2、基于客户感受的体验思维 Ø 门店做体验设计的目的是什么？（一进二买三传播） Ø 客户进店体验九步设计 Ø 高情商话术的配套 案例：亚朵酒店、海底捞 工具：顾客体验需求分析与体验满足评估表 互动：情景代入互动 四、集星第三颗：店长要会带团队 1、团队成员为什么不配合店长工作？ Ø 王牌店长信任力打造 Ø 王牌店长领导力打造 Ø 王牌店长团队激活小技巧 2、如何让团队更具向心力 Ø 企业文化的门店实践、融入与加持助力 Ø 基于单店的授权微系统打造 Ø 基于单店的激励微系统打造 五、集星第四颗：店长要会做赋能 1、赋能的“能”到底是什么 Ø 管理能量而非时间 Ø 能量的四个源泉 Ø 员工能量激活实操 2、门店员工能力提升系统打造 Ø 店员需要学什么 Ø 这些内容谁来教 Ø 现场操作训练五步法 Ø 基于单店的训练系统打造 六、集星第五颗：店长要会消问题 1、店长如何发现现存问题 Ø 通过数据找问题 Ø 通过现象找问题 Ø 通过对比找问题 2、店长如何解决现存问题 Ø 店长“问题思维”自检 Ø 解决问题的三不原则 Ø 三段论方法在解决问题过程中的实操应用 工具：“问题思维”自检表、三不原则、三段论方法 七、集星第六颗：店长要会建流程 1、流程思维助力门店持续成长 Ø 流程思维的系统性与操作性 Ø 建立流程的三种常用方法 Ø 作业：简易流程设计实操 八、互动交流
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