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《可持续的用户增长路径》 To C企业线上增长体系建设 主讲：孙海涛 【课程背景】 在数字经济的新时代浪潮中，C端业务已成为众多企业角逐的焦点。然而，面对激烈的市场竞争和用户需求的快速迭代，许多企业常常陷入“重获取、轻经营”的困境。尽管投入大量资源吸引用户，却没有带来更大的价值回馈。为什么一些企业能够在激烈的市场竞争中实现用户持续增长，而大多数企业却陷入了用户增长乏力的困境？ 面临越发激烈的竞争格局，企业如何建立以用户生命周期经营为核心的增长战略，如何制定针对性的增长策略，如何运用有效工具洞察用户行为，优化产品和服务，提升用户体验等，如何让用户“发现你、涌向你、爱上你、离不开你、推荐你、忘不掉你”？这就是我们企业面临的重要课题，也是本课程的核心内容所在。 本课能够帮助企业不仅能理解用户增长的重要性，更能掌握实施用户生命周期管理的具体方法。掌握如何运用科学的方法和工具，洞察用户需求，优化产品和服务，提升用户体验，从而实现高效的用户转化和持续增长。我们将结合经典案例，提炼出实用的增长策略，能够迅速应用于实际工作中，推动企业用户增长体系的全面升级。 课程不仅提供理论框架，更注重实践应用。我们将结合大量实践经验和方法论，让您在学习过程中不断实践、探索，找到适合企业自身情况的用户增长之道 【课程收益】 Ø 深入理解用户增长：帮助学员深入理解用户增长的核心原理和方法，打破传统增长观念的局限，重新认识用户生命周期管理的重要性。 Ø 掌握用户增长策略：学习并掌握吸引新用户、留存现有用户、激活并促进复购等关键用户增长策略，为企业的持续增长提供有力支持。 Ø 掌握用户增长工具与技术：学习了解一系列用户增长工具和技术，将助力企业更高效地识别用户需求、优化营销策略，从而提升用户增长的速度和质量。 Ø 建立用户增长思维与行动力：通过学习和实践，学员将建立起用户增长思维，学会从用户角度思考问题并制定策略，同时提升执行力和行动力。 Ø 增强市场竞争力：通过学习和应用用户增长策略，企业能够更有效地吸引和留住用户，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，增强自身的市场地位。 Ø 促进可持续增长：本课程不仅关注短期的用户增长，更注重企业的可持续增长。通过学习，企业可以建立起一套完整的用户增长体系，为企业的长期发展提供持续的动力和支持。 Ø 增强品牌影响力：通过有效的用户增长策略，企业可以建立起良好的品牌形象和口碑，吸引更多潜在用户的关注和信任，为企业带来更多的商业机会。 【课程特色】实战导向；系统框架；逻辑清晰；互动讨论；学之能用；案例精彩 【课程对象】创业者；企业中高层管理者；市场及运营相关管理者；产品经理、运营相关岗位；数据相关岗位人员 【课程时间】2 天 【课程大纲】
一、可持续的用户增长对企业的价值是什么？ 1、了解用户增长的本质 2、用户增长在当下市场环境的重要性 3、用户增长与市场营销及运营的区别与关系 4、做增长避免陷入的 5 个误区 二、增长前的深度思考：准备好了吗？？ 1、没有清晰的UPM千万不要做增长 Ø UPM的 3 种类型 Ø 梳理用户画像与行为路径 Ø 找到自己的UPM Ø 快速有效验证UPM的合理性 案例：美团、福特、Airbnb、西关少爷、酒店充电线等 2、明确增长的核心驱动力 3、建立有效衡量增长标准的指标——北极星指标 Ø 北极星指标的定义与价值 Ø 北极星指标制定的标准原则 练习（分组设计）：通过材料，找出瑞幸咖啡的UPM、用户画像与路径 三、用户增长的核心目标是什么？ 1、让用户时刻感受到“爽”——驱动用户增长的支点 2、思维训练：让用户更爽？ 案例：共享单车、B站、京东等 3、3 个标准判断用户“爽”or“不爽” 4、3 个方法让你的用户“爽”起来 案例：来电、BOSS 直聘、Facebook等 四、如何让用户知道我们？ 1、做增长策略前必须先做好STP战略选择 2、流量是一切用户增长的起点 Ø 流量经营的基础——浴缸原理 3、自有流量：人人可有的流量池 4、购买流量：让增长飞轮高速运转 5、赚的流量：一定是更好的流量 Ø 裂变分销玩出新花样 Ø 拼团、砍一刀、助个力等，比玩法更重要的是什么？ Ø 不动手也能实现自增长 案例：拼多多、BOSS 直聘、Facebook等 五、如何让用户快速购买？ 1、用户从知道到购买的三大步骤 互动分享：生活中的购物经历 2、互惠：激发用户户兴趣及购买的收尾呼应术 练习：设计自己公司的互惠 3、承诺与兑现：让用户产生信任的技巧 选择：该不该信 练习：设计自己公司的承诺与兑现 4、畅销好评：从众的刺激作用 互动分享：说说你遇到的案例 5、痛点刺激：远离痛苦的助推方法 案例：创维电视、租房中介、南孚充电宝等 6、稀缺：让用户购买的杀手锏 Ø 5 种打造稀缺的手段 Ø 常见的稀缺案例：双 11 、无忧保姆等 六、如何让用户持续复购？ 1、喜欢会克制，爱才会放肆——让用户爱上你 2、知识付费：用户为什么越来越肯花钱？ 3、经典案例分析：宜家的甜筒赚不赚钱？ 4、成长机制——持续的爱 5、用关系链接用户 6、下次不来，就亏了 七、如何让用户离不开？ 1、习惯回路——习惯环节方法论模型 2、让用户形成习惯的两种方式 Ø 培养新习惯 Ø 替代旧习惯 3、设计习惯“说明书” 练习：设计自己公司产品或服务的习惯说明书 分享：每天使用最多的APP是什么？他们用什么“钩”住你的？ 八、如何让用户愿意分享？ 1、基本概念：NPS 2、用户分享的 3 种场景 Ø 主动分享 Ø 利益刺激 Ø 社交货币 3、“疯传”的 3 个核心法则 Ø 个别人物法则 Ø 附着力法则 Ø 环境威力法则 分享：你参与过哪些内容和产品的分享，刺激你分享的原因是什么？ 九、如何让用户重返怀抱？ 1、识别流失用户的原因与特征 Ø 流失用户的数据收集与分析 案例：某电商平台通过用户行为数据识别流失用户特征 Ø 流失原因深入挖掘 2、设计有针对性的挽回策略 3、执行挽回策略并持续跟踪效果 4、总结与优化迭代 案例：Spotify —— 通过数据驱动的个性化挽回策略成功吸引流失用户回归 十、如何正确用好用户增长模型？ 1、强化理解用户增长模型——1 个核心 7 个环节 2、用户增长不是教条主义——灵活、适配、多变是原则 作业：设计一份自己公司或者较熟悉公司的增长模型
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