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《数字化时代，营销该怎么做？》 ——教您如何解锁企业的数字化营销潜能 主讲老师：张少辉 【课程背景】万物互联的背景下，万物数字化已成为历史发展的必然。 在企业数字化的进程中，有的企业如鱼得水，在数字海洋中快意遨游，有的企业确临渊羡鱼，不知该如何“织网”，有的企业不惜重金打造数字化平台，却深陷数字泥潭，管理效率不升反降，营销业绩蹒跚不前。 营销作为企业的龙头，数字化能够赋予其哪些潜能？需要如何解锁这些潜能？该如何为员工传递数字化的意义和价值，让公司上下对数字化转型的认知达成一致，最终推进企业数字化战略全面落地。 本次课程，张老师会深入讲解企业数字化的底层逻辑，企业的营销该如何利用数字化解锁其巨大潜能，运用丰富的案例、工具和模型，教企业如何赋能数字化营销，使其快速落地，创造丰硕业绩。 【课程收益】Ø 了解企业数字化的底层逻辑 Ø 为什么营销是企业数字化的龙头 Ø 营销数字化要做好的几个方面 Ø 营销数字化的误区 Ø 数字化背景下营销策略的新变化 Ø 掌握数字化营销的工具、模型、技巧 Ø 数字化营销背景下，营销人员该怎么做？其他人员该怎么做？ 【课程特色】哲学思辨，启发思考，原创工具，亲操案例，互动研讨，现场答疑，学之能用。 亲身操盘的真实案例，直抵企业痛点、难点。 切实有效的方法工具，助力企业解困成长。 【课程对象】董事长、总经理、副总经理、总裁助理、营销管理人员、各部门经理等中、高管人员【课程时间】1-2天（6小时/天）【课程大纲】一、什么是数字化？ 1、量化？ 2、程序化？ 3、数字？数据？ 4、数字化的定义 Ø 信息 Ø 可度量 Ø 模型 案例讨论：可数字化的有趣事物。 二、企业为什么要数字化？ 1、STP分析 Ø 社会环境 Ø 技术环境 Ø 政策环境 2020年5月13日下午，国家发展改革委官网发布“数字化转型伙伴行动”倡议。 2021年8月，湖南省工信厅公布《湖南省制造业数字化转型“三化”重点项目名单（2021年第一批）》 最近，在Teradata与《福布斯》杂志共同赞助的以数据分析为主题的 “数字化革命峰会”上，这种认识达到了前所未有的高度。 2、如何认识数字化的地位？ Ø 历史上的技术转型 车轮、马车：几千年前 蒸汽机：二百年 印刷机：数百年 互联网：几十年 数字化：？ 元宇宙：？？ 3、企业数字化的驱动力 Ø 技术发展潮流 Ø 与外部环境协调融合的必然 Ø 速度驱动 Ø 管理绩效驱动 Ø 精准管理驱动 Ø …… 案例：速度取胜的企业、精准管理取胜的企业、数字化的世界、…… 4、企业数字化的意义 Ø 更好满足客户需求 精准了解需求：客户画像 客户沟通更加高效 客户分层，个性化需求 Ø 竞争能力提升 成本 速度 品质 Ø 新的商业机会 更大的增量市场 发现新市场 案例： 三、企业数字化包含哪些方面？ 1、业务流程数字化 Ø 业务单元接口（业务环节） Ø 流程变革（再造） Ø 数字化、网络化、智能化体系 2、产品研发数字化 Ø 智慧化产品体系 Ø 实时响应、快速迭代 3、技术体系数字化 Ø 技术管理体系数字化 Ø 智慧开放的研发平台 案例：CMMI、公共开发平台 4、营销体系数字化 Ø 内部营销服务体系 Ø 外部营销平台 对外接口(API) 数字化营销网络 5、客户服务数字化 Ø 客户价值创造、客户体验优化、客户旅程管理等为核心 Ø 以客户为中心，与客户协同发展 Ø 全触点感知、全场景体验、全天候服务的数字化客户服务体系 案例：物流业的变革、个性定制化服装企业、电商平台的营销…… 讨论：数字化能为企业解决哪些问题，带来哪些改变？ 四、营销数字化——企业数字化无可争议的龙头 1、从目标出发 Ø 营销的目标 客户需求：更贴切、更及时、意外附加值 内部响应：沟通（需求传达）、响应、附加建议 2、市场调研数字化 Ø 数字化问卷 Ø 调研内容更加精微 客户体验计划 Ø 分析过程数字化 3、客户沟通数字化 Ø 数字化渠道 Ø 客户心理和需求挖掘的数字化 Ø 更多的服务内容 Ø 数字化客服（机器人） 4、、销售渠道数字化 Ø 营销渠道对接(API) Ø 渠道选择、时段、适宜商品数字化分析 Ø 管理过程数字化 5、、广告宣传数字化 Ø 介质数字化 Ø 创意过程数字化（数字内核） Ø 效果评估数字化 6、、促销活动数字化 Ø 手段更丰富 Ø 场景更广阔 Ø 商家结盟 案例：ZARA、电商网站、微软…… 五、营销数字化对企业数字化提出的要求 1、组织的数字化认知及观念培养 Ø 数字化与企业发展 Ø 数字化与管理者 精细管理 流程、赋能、分权、明责 信息过滤及分析 Ø 数字化与员工 数字化与工作内容变化、员工数字技能学习 工作要求：更精准、更高效、更及时 大局观、内部协调、服务意识 2、数字化战略 Ø 战略定位 Ø 战略布局 Ø 实施步骤 3、数字化流程及组织变革 Ø 扁平组织 Ø 网状组织 Ø 更快的变化 4、数字化系统建设 Ø API服务平台 Ø ERP Ø CRM Ø 电商 Ø 小程序、会员系统 Ø 库存系统 Ø 数据分析系统等各类系统 案例：企业数字化成功与失败案例 六、企业数字化机遇 1、管理效率提升 2、竞争能力提升 3、微创新能力提升 Ø 小步快跑、快速迭代 4、更多的商业机会 Ø 需求分层、个性化需求 Ø 新的商业模式 Ø 新的商业能力 案例： 七、企业数字化陷阱 1、数据噪音 Ø 数据分析噪音 Ø 客户沟通噪音 Ø 内部沟通噪音 2、数字摆设 3、数字化所带来的新任务 Ø 对内认同 Ø 对外认同 4、数字之墙 Ø 沟通技术壁垒 沟通中介部门 Ø 线上与线下结合 5、盲目追随 6、忽视企业原有架构和业务模式 7、盲目的优越感 Ø 新的管理模式 Ø 新的发展方式 Ø 磨合时间 内部、外部 案例：同质化竞争、拷贝商业模式、需求沟通部门的作用……
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