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云上银行——商业银行大零售板块数字化解决方案 数字思想 数字经营 数字客户 主讲：王鑫伟 课程背景： 数字化经营是银行发展的新战场。在规则、规范、标准尚未清晰的时候，各家银行都在摸索、试错。对于中小银行而言，试错成本不仅意味着巨大的负担，也意味着越来越难以后来居上。 本课程的设计，是通过介绍成功的区域银行、国有银行在支行网点层面的数字化工具的开发和部署，向学员展示了基于支行网点的数字化经营方略和数字化支撑，如何把支行网点的员工升级为“数字化员工”，进而推动效率提升、销售能力提升。 课程收益： Ø 介绍四种主流数字经营模式 Ø 由四种主流模式延展，探讨海量零售客群的批量维护和金融旅程管理 Ø 围绕四种主流模式，介绍经营团队在营销模式、网点效能方面的提升 Ø 结合参训学员所在行，探讨该行现阶段数字化经营的得与失 课程安排： 课程时间：1天 参训对象：区域银行及股份银行总行、国行省行 授课形式：实战讲授+案例研讨+情景互动+行动学习； 课程纲要： 第一部分：云上银行——零售线上客群经营思路 第一讲：用数字工具与客户建立连接；实现全渠道营销闭环体系 第二讲：网点线上经营的必要性 第三讲：当前网点线上客群经营困境 第四讲：银行线上运营发展趋势 结束语：如何搭建完整的新零售私域生态 第二部分：云上银行的四种模式 第一讲：企微直营 1.大多数行的企微都是豆腐渣工程 2.有效企微的五个必建要点 第二讲：人工+机器人客服 1.客户不要24小时的银行，客户需要24小时的“人” 2.机器人客服的数据中台和机器人学习 第三讲：族群运营 1.线上族群的四种形式及分析 2.客户金融旅程的设计及运用 第四讲：真正的数字化部队——数字经理 1.数字经理的定位 2.数字经理的工作模式 3.数字经理的数字工具
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