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商业银行网点数字化经营实务 数字思想 数字经营 数字客户 主讲：王鑫伟 课程背景： 银行“数字化经营”的概念，在2015年逐渐引起重视。六年来，商业银行的各类转型发展既有真正拥有数字化内核的发展，也有以数字化为名，但实操上依然是传统模式的所谓转型和变革。直至后疫情时代，数字化经营这一概念才逐渐沉淀、成型。 众所周知，商业银行的数字化发展，国行以建行为首，股份行以招行为首。同业纷纷借鉴效仿。但我们认为，建行和同业的差距，绝不是在技术上，而是在对数字化的理解和运用上。“数字化经营”的底蕴和战略眼光，才是建行、招行可以降维打击的关键。换句话说，如果在数字赛道上中行想要弯道超车，靠的不是单纯的模仿抄袭，而是在思想上、理念上具有前瞻性，再用未来的眼光倒推今日的工作。 数字化战略是总、省行的工作，而数字化经营则是经营行应当充分熟悉和“知行合一”的，遗憾的是，在大量的案例和调研中，会发现很多网点行长、客户经理对数字化并没有系统的认知，更无从说起数字化思想和运用数字化工具进行数字化经营了。 特具本《网点数字化经营实务》培训方案书，供领导审阅！ 课程收益： Ø 让参训学员系统了解数字化经营的模式 Ø 基于本行的数字化战略，借鉴同业优秀的数字化经营案例 Ø 如何运用数字化工具和数字化策略，推动网点效能提升 Ø 以代发薪客群为例，讨论数字化经营如何达到客群价值留存的目的 课程时间：两天一晚；共计14课时（白天12课时，晚上2课时） 参训对象：机构负责人、业务骨干、分行数字化经营的相关人士 授课形式：实战讲授+案例研讨+情景互动+行动学习； 课程纲要： 第一部分：认识数字化 第一讲：了解数字化 1.什么是数字化 2.数字化经营的基本知识点：标签、建模与算法 3.数字化的下一站：数智化 第二讲：场景与需求 4.金融需求与非金融需求 5.场景的定义 6.场景的特点 7.场景与需求的关系 8.场景的高维形态：场景链与生态圈的关系 第二部分：客群与客群分类的几何数字矩阵 第一讲：客户分群的定性与定量分析 1.客户分群的两种形式：常规客群与金融鱼塘客群 2.客群的几何数字标签矩阵 3.数字化在“GRM（客群关系管理）”中的运用，以代发薪为例 第二讲：客群的扩群、延展与价值深挖 1.同一客群的扩群策略 2.同类客群的延展策略 3.客群价值开发的沙漏理论 第三讲：客群的数字化经营 1.完善标签的过程就是营销的过程 2.抛开现象看本质——标签背后的需求和动机 第三部分：以代代发薪客群为例讨论数字化经营体系 第一讲：标签析客与引流 1.标签析客的“趋势推论”法 2.利用金融标签引流——来的是行家 3.利用非金融标签引流——“留存的钱为了用来花” 第二讲：如何完整有效地触达代发薪客群中的客户 1.裂变式传播——让客户帮你开发潜在客户 2.主题活动的联动——让企业帮你宣传 3.盘活私域流量——企业家俱乐部和高管俱乐部 第四部分：同业机构网点数字化转型案例分析及借鉴
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