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《精准服务—银行银发老人客群需求分析及应对策略制定》 主讲：李瑞倩老师 【课程背景】 随着人口老龄化的趋势，银发老人客群已成为银行业务的重要组成部分。银发老人客群具有独特的金融和非金融需求，对银行的服务和产品有特殊的要求。为了更好地满足银发老人客群的需求，提升银行的服务质量和客户满意度，特举办此课程培训。 本次培训课程旨在帮助银行员工深入了解银发老人客群的特征和需求，掌握针对银发老人客群的需求分析和应对策略制定方法，提升针对银发老人客群的金融服务水平。通过本次培训，银行员工将能够更好地服务于银发老人客群，提升银行的市场竞争力和业务绩效。 【课程收益】 Ø 提高员工对银发老人客群的需求认识和重视 Ø 掌握银发老人客群的金融与非金融需求分析方法 Ø 提升针对银发老人客群的金融服务水平，增强客户满意度 【课程时间】 1-2天（6小时/天） 【课程对象】 新员工、柜员、大堂经理、会计主管 【课程方式】 讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练 【课程大纲】 一、银发老人客群特征分析 1. 年龄分布 2. 生活习惯 3. 经济状况 4. 消费观念 二、银发老人客群需求分析 1. 金融需求 Ø 存款 Ø 投资理财 Ø 退休规划 2. 非金融需求 Ø 养老服务 Ø 健康管理 Ø 社交活动 三、针对银发老人客群的金融服务策略 1. 产品策略 2. 营销策略 3. 服务策略 4. 渠道策略 四、银发老人客群案例分析与讨论 1. 成功案例分享 2. 案例分析 3. 案例讨论
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