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银行实用服务与商务礼仪修炼 主讲：李瑞倩老师 【课程背景】 你的员工是否会由于细微的不当举止而丢掉了他们的重要客户？是否能够向合作伙伴展示出良好的第一印象？是否能够在商务接待中做到彬彬有礼、细致待人？是否能够在与客户沟通时做到知书达理、谈吐高雅？ 对于任何一家商业银行而言，行员都是企业品牌的一张名片，行员素质的高低直接反映了一家银行的整体水平和可信程度，客户通过银行人员的一言一行、一举一动来选择是否接纳该人，判断该人甚至是该银行是否值得信任、是否值得合作。礼仪，在职场当中就体现为职业素养，在营销过程中起着至关重要的作用。提升职业素养，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从银行的角度看，可以美化银行形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升银行的经济效益和社会效益。 【课程收益】 Ø 掌握商务礼仪规范，体现高度职业化素养 Ø 掌握商务礼仪规范语言以及商务沟通技巧 Ø 懂得商务会议、商务交往、商务接待中有理有节的待客之道 Ø 商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益 【课程特色】课程可操行强，学完即可用；引导式授课，教学手法多样；可互动性强 【课程对象】银行管理层、网点营销人员、专业部门营销人员、高端商务人士 【课程时间】1天（6小时/天）） 【课程大纲】 一、为什么要学习礼仪 1、客户为什么选择你？ 1、首因效应 2、礼仪的定义与起源 二、如何塑造不销而销的视觉语言？ 1、职业形象的TPO原则 2、女士仪表礼仪的基本要求 Ø 女士职场着装的密码 Ø 半职业场合的着装要求 Ø 女士商务场合的配饰选用要点 Ø 丝巾的应用及系法 Ø 女士商务场合的着装禁忌 3、男士仪表礼仪的基本要求 Ø 西装的颜色、面料选择要点 Ø 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则 Ø 整体搭配的三色原则与三一法则 三、如何具备优雅得体的举止 1.站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌 2.标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌 3.标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌 4.俯首拾物时的优雅 5.鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌 6.递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练 四、如何运用好表情神态？ 1.眼神的运用技巧 Ø 目光注视的方向 Ø 目光注视时间长短 Ø 目光注视的位置及避视礼节 2.微笑的魅力及训练 Ø 笑不露齿还是笑不露龈？ Ø 完美的笑容是如何练成的？ Ø 微笑训练 五、如何进行商务接待拜访？ 1.拜访前的准备工作 Ø 形象的准备 Ø 交通的准备 Ø 资料的准备 Ø 心理的准备 2.上门拜访/迎客的礼节 Ø 守时的要求（主方、客方） Ø 预约的要求 Ø 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节 Ø 会议安排的礼仪/与会举止礼仪 Ø 商务接待/拜访送别的礼节 Ø 送客礼节（电梯、门口、小轿车） Ø 接待/拜访结束后的礼节 六、宴请礼仪——你在品食物，别人在品你 1. 宴请的座次、桌次礼仪 2. 中餐礼仪 3. 陪客的讲究 4. 敬酒的讲究 5. 餐具使用的礼仪 6. 酒文化与茶文化 七、职场礼仪——人际关系的润滑剂 1.办公室基本礼仪 2.座位环境礼仪 3.与领导相处的礼仪 4.与员工相处的礼仪 5.公司会议礼仪 6.打电话的礼仪 Ø 几声接起方显完美职业素养？ Ø 谁先挂电话？谁先自报家门？ Ø 打电话前要做哪些相关的准备？ Ø 如何转接电话？ Ø 手机礼仪
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