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《六西格玛在商业银行个金业务中的应用》 陈德胜 博士/教授 宏观经济与商业银行经营管理专家 课程背景： 伴随着经济结构调整和货币金融态势的变更，特别是中央金融工作会议之后，面临着《商业银行资本管理办法》的实施，商业银行分支行如何适应新的形势，加强和促进个金业务管理，特别是在当前的年末时期，如何打赢来年个金业务发展的胜利战，提到了重要日程。 为此，本课程通过六西格玛工具和方法的学习，坚持以客户为中心，提升商业银行日常工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，提高商业银行竞争力，从而进一步提升客户满意度。 授课老师20余年的商业银行总分支行实践经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。 课程收益： 1、学习了知六西格玛工具和方法。 2、通过学习，帮助学员全面提升日常工作的管理水平，优化工作流程，提高工作效率，提高竞争力，从而进一步提升客户满意度。 课程对象： 商业银行个金业务客户经理和个金部门科长 课程时间： 0.5天，3小时 课程方式： 主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴 课程大纲 一、六西格玛及其工具和方法概述 （一）六西格玛概述 （二）六西格玛工具和方法概述 二、六西格玛的经典常用工具和方法介绍 （一）平衡计分卡 （二）标杆对比法 （三）头脑风暴法 （四）排列图 （五）顾客满意度评估 （六）发散思维 （七）工作分解结构 （八）工作说明 （九）Kano模型 三、六西格玛在商业银行个金业务中的应用 学员分组讨论设计： 四、六西格玛在商业银行个金业务中实施的关键要素 （一）领导支持 （二）培训与人才 （三）跨部门协作 （四）数据分析与改进 （五）企业文化
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