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《信用卡业务流程优化创新工作坊》陈德胜 博士/教授/博士生导师 课程背景： 信用卡业务流程是指从客户申请信用卡到最终完成信用卡交易的整个过程。信用卡业务的业务流程和扭转是银行为了提供更好的信用卡服务和满足客户需求而采取的一系列措施和流程。信用卡业务体系复杂，流程节点繁多，能否做好精细化管理一定程度上直接影响业务经营效果。股份制银行和国有大行信用卡业务起步较早，在科技、数据及人财等方面资源投入也相对较多，具备精细化管理的基础积累和专业能力。而城商行进入信用卡市场较晚，普遍受到资源投入和自主能力建设不足等限制。 为此，本课程对信用卡业务流程优化创新、经营精细化管理等进行全面深入的解码。 授课老师近30年的银行经营管理理论学习研究和实践工作经验，逻辑严谨，思路清晰；通过深入浅出的理论与案例分析相结合，通俗易懂。 课程收益： 1、通过学习，帮助学员提升优化创新各处室业务流程，减少管理内耗。 2、通过解读，帮助学员提升对信用卡业务流程减少节点 时间节点控制效果和效率评价。 课程对象： 银行信用卡中高层 课程时间： 0.5天，3小时 课程方式： 主题讲授+视频欣赏+情景模拟+案例研讨+学员分享+落地工具+头脑风暴 课程大纲 一、业务流程优化的基本模型 （一） DMAIC模型 （二） ESIA分析法 （三）ECRS分析法 （四）SDCA循环 二、业务流程常见问题 （一）管理流程和业务流程混为一谈； （二）核心业务流程不清晰，核心业务流程受到职能的不合理制约，导致流程不顺畅； （三）核心业务流程不是以客户、市场为关注焦点，不利于提高企业市场竞争力； （四）核心业务流程不顺畅，导致研发、生产和营销不匹配，整体效率低下； （五）流程人为分割，各自为政，造成浪费现象严重； （六）工作流不畅，工作方法经验化，协调多； （七）采购业务环节控制不力，导致采购成本高、质量下降； （八）物流配送流程不合理，导致供货周期长，客户不满意； （九）对管理信息系统缺乏统一规划，领导重视程度不够； （十）企业信息化管理平台建设失败。 案例一： 三、业务流程常见问题解决思路 （一）帮助企业对业务流程、战略、组织职能，信息化水平综合诊断分析； （二）理清管理流程和业务流程； （三）对企业原有核心业务与管理流程进行梳理和评价； （四）为企业提供业务、管理流程优化培训； （五）进行业务流程重组、设计与优化，建立以市场、客户为导向的工作流程； （六）疏通企业信息流、工作流，满足业务需要； （七）帮助企业建立信息化管理平台，提高快速反应能力； （八）协助企业软件选型，配合软件厂商实施信息化管理。 （九）围绕流程制定管理制度和作业规程与操作规程。 案例二： 四、业务流程优化预期收益 （一）建立一个以客户、市场为导向的业务，管理流程体系； （二）核心业务、管理流程清晰、简洁，工作效率提高； （三）工作方法优化，提高了工作质量与效率； （四）流程顺畅，无效劳动减少，成本降低； （五）工作流、信息流顺畅，运营成本易于控制； （六）减少不必要的流程环节，提升效率； （七）基础管理规范，信息化管理实施成功； （八）业务流程的关键控制点加强，对工作的结果更加可控，目标更易达成。 案例三： 五、信用卡部处室内业务流程优化工作坊 （一）市场营销和促销管理部 （二）信用卡营运管理部 （三）信用管理部 （四）财务会计部 （五）综合行政部 六、信用卡部处室间业务流程优化工作坊 七、信用卡部与总行相关部门的业务流程优化工作坊 八、信用卡部与分支机构的业务流程优化工作坊 九、信用卡部与外部机构的业务流程优化工作坊
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