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《网点常见应急预案演练》 【课程背景】：应急预案是针对具体设备、设施、场所和环境，在安全评价的基础上，为降低事故造成的人身、财产与环境损失，就事故发生后的应急救援机构和人员，应急救援的设备、设施、条件和环境，行动的步骤和纲领，控制事故发展的方法和程序等，预先做出的科学而有效的计划和安排。随着现代社会人们安全意识及预防意识的逐步提升，应急演练及对应急预案的熟悉操作，变得越来越重要 【课程收益】：通过演练能提高参演人员的应急响应能力；通过演练可对应急预案本身进行检验，发现其不足之处以便进一步完善。例如通过演练暴露预案和程序的缺陷，发现应急资源的不足(包括人力和设备等)；通过演练改善各应急部门、机构、人员之间的协调；增强公众应对突发重大事故救援的信心和应急意识；进一步明确应急人员各自的岗位与职责；提高各级预案之间的协调性；提高整体应急反应能力等。 【培训对象】：企业全体员 【培训形式】：讲练相结合的互动式教学、案例分析、特色分享 【课程时间】： 1-2天 【课程大纲】： 第一部分：银行常见应急预案及演练 1、挤兑 2、业务系统故障 3、客流激增 4、自然灾害 5、不合理占用银行服务资源 6、负面舆情 7、火灾 8、抢劫 9、盗窃 10、群体事件 11、投诉 12、电信诈骗 13、客户突发疾病 第二部分：特殊客户群体关注 1、各类特殊群体服务流程（包括残障、老年、孕期、突发情况需要特殊关照的客户等） 2、外籍人士 3、上门服务：不能亲临营业厅堂办理业务人群 4、军人优先原则 5、导盲犬应急预案 课纲仅供参考，具体以实际情况进行调整
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