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南昌移动网格长能力提升培训 刘雪峰 【目标学员】：网格长、网格经理 【课程目标】： 1. 提高营销的策划与组织能力：在营销主题策划与组织实施、线上线下各类营销方式几个方面，提升运营能力！ 2. 提高数据分析意识与产品打包能力：分析客户属性，将各渠道与客户细分相匹配，利用不同营销方式去发展业务。 3. 针对性的提升陈列布展能力：让学员掌握门店现场在陈列与布置方面的非常清晰细节的操作手法。 4. 提升整体操盘的动作指导能力：利用操盘工具，检查执行动作，确保执行到位。 【课程效果】： 1. 知识理解透彻：通过案例分析、学员讨论和讲师引导，达到“领悟—理解—分析—使用”的效果。 2. 落实知行合一：结合实操练习和现场辅导，让“已理解”转化成“懂操作”！ 【课程优势】： 1. 寓教于乐，糅合角色扮演，案例分析等多种培训形式； 2. 以解决实际问题为核心，可掌握回去就能立刻使用的管理工具！ 【课程时长】：2天 第一模块：营销操盘与活动策划（3h） 一、 营销操盘全图 1. 营销操盘全景图：营销策划四定-活动预热-落地执行-复盘提炼 2. 操盘落地工具《操盘执行动作跟进表》 二、 营销策划三定：确定产品包装 1. 业务与产品打包的两大原则：价值化与具象化 ①. 产品包装四方法：价格折扣法、价格累加法、价值分摊法、利益关联法 ②. 手机如何0元购？手机如何直降800？ ③. 同样成本如何物超所值 2. 产品包的礼品对应匹配客户 ①. 花最少的钱采购礼品，匹配最佳的效果 ②. 怎样采购引流产品 ③. 产品与对应客户的关系 三、 营销策划三定：确定营销主题 1. 营销有主题，客户有话题！ 2. 主题可选范围广，节日专项或日常生活 3. 做营销主题表达的三要求 ①. 师出有名 ②. 点名利益 ③. 表达清晰 四、 营销策划三定：确定资源与目标 1. 自己手中资源/异业合作者资源 2. 寻求市公司资源 3. 确定业务总目标/分解到每个店员具体目标 4. 确定过程管控的目标 第二模块：营销准备及触点的拓客(3h) 一、 现场陈列布展有效突出主题 1、 营销动线调整与客户销售闭环规划 2、 现场布展如何突出主题与氛围 3、 如何使用现有物料进行展陈 4、 如何突出主推手机与相应活动 二、 存量老客户怎么做？【精准外呼+微信维护】 1、 平日营销前，我们可以梳理出哪些目标清单？ 2、 外呼时间段的选择与理清外呼的主要目标 3、 存量老客户怎样邀约 ² 数据类型1：合约分期到期用户（外呼脚本参考） ² 数据类型2：4G换机用户（外呼脚本参考） ² 数据类型3：异网裸机购机满3个月的（外呼脚本参考） ² 数据类型4：异网裸机1.5年以上用户 4、 外呼异网用户，如何步步为营？ 5、 外呼时，客户Say No怎样处理？（外呼脚本参考） 6、 外呼后今星期二次邀约或回访 7、 针对异网用户的拒绝，如何引导 三、 新客户从哪里来？【外部拓展数据+让老客户转化】 1、 拓展其他更多渠道？外部数据！ ² 新客户外部资源1：挪车电话与快递电话 ² 新客户外部资源2：异业合作 ² 新客户外部资源3：公域流量吸粉引流 ² 新客户外部资源4：店外拦截或商户拜访 2、 依托老客户转化！ ² 转化与拉新场景的一句话营销 ² 客户成交后的两个动作与四次开口 第三模块：营销实施线上线下拓客(4h) 一、 增加微信群与朋友圈的影响力 1、 平时如何做“养号”？如何有更多群可以进？ 2、 活动期间可考虑“快闪群”（限时解散） ² 快闪群的“店长管控”四步骤 ² 群互动的五个动作及相应话术参考 ² 微信群内互动预热宣发 ² 成交后的群内晒图：是否有专人跟进？ 3、 朋友圈与微信私信的预热宣传 ² 用群发助手之后，你有加“回复性语言”么？ ² 朋友圈宣传黄金时间 ² 朋友圈发文的八大技巧 ² 朋友圈宣传的话术脚本参考 ² 如何请客户二次转发 ² 怎样让客户看到我的朋友圈？ 二、 从抖音与视频号公域引流 1、 门店宣传短视频如何设计和拍摄 2、 视频拍摄制作关键点 ² 拍摄【门店氛围】短视频的技巧 ² 拍摄【洽谈业务】短视频的技巧 ² 拍摄【花絮告知】短视频的技巧 ² 快速策划短视频脚本的参考 3、 运营抖音与抖音同城 ² 几个步骤与关键注意事项 ² 抖音同城短视频引流的案例参考 ² 先模仿，再原创 三、 到店客户如何张口？ 1、 最佳切入橙分期的三个时刻 2、 黄金三切的关键话术参考 3、 针对手机专门店的三个现场话术 4、 不同场景如何搭载橙分期的具体话术参考 ² 场景【客户看好某款机型，认为价格有点高】 ² 场景【黄金二切查资费后】客户消费较高 ² 场景【查资费之后】客户消费并不高 ² 场景【如何推荐高价值手机】 ² 场景【建议携转时客户有不解】 ² 场景【查算比时的要注意什么】 ² 场景【帮助客户做携转该怎么做】 5、 提值拉新用靓号！促进成交用靓号！ 第四模块：活动复盘与问题分析（2h） 一、 店长操盘的总结复制环节 1、 活动复盘总结要点 2、 数据结构分析 3、 中午小结模板 4、 案例分享模板 5、 夕会复盘要点 二、 使用问题分析工具 1. 鱼骨图分析法的来龙去脉 2. 如何画鱼骨图 3. 使用鱼骨图分析问题 4. 学员使用鱼骨图分析法，分析问题 ² 某类融合业务占比不高的原因 ² 手机销售总不能完成指标的原因 ² 服务指标总是不能达标的原因 三、 抓住关键是正道，四个角度考虑好！ 1. 如何理解关键问题？ 2. 确定关键问题的四个角度：大与小、多与少、易与难、可控与不可控
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