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《房地产销售接待礼仪》 讲师：陈滢妃 【培训对象】房地产销售人员 【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解 【培训时长】7小时 【培训目标】通过学习房地产销售顾问礼仪培训课程，使员工了解销售服务的基本行为规范、道德规范；掌握日常销售服务礼仪，使销售人员的仪容仪表、言行举止符合行业标杆的形象，强化企业品牌效应 【培训受益】1、使学员掌握房地产销售基本服务礼仪的要点及规范 2、使学员懂得塑造与个人风格相适的专业形象 3、使学员提高仪容仪表水准，塑造职业化服务形象 4、使学员掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用 5、使学员学会在销售过程中与客户交往的基本礼仪规 范与技巧 6、使学员了解处理客户抱怨/投诉的技巧 【课程大纲】 课程导入：学员自测----我在工作中有这些行为吗？ 讨 论：房地产销售接待礼仪是什么样的？ 第一讲：房地产销售接待礼仪基础知识 一、什么是礼仪？ 二、房地产销售接待礼仪 1、房地产对客服务礼仪的定义 2、房地产对客服务礼仪的内容 3、房地产对客服务礼仪的作用 三、角色定位、销售意识、服务意识 1、角色定位 2、销售意识 3、服务意识 第二讲：房地产销售人员必备职业素养 一、用心服务----假如我是客户 二、主动服务----要做的正是对方所想 三、变通服务----工作标准是规范，客户满意是目标 四、爱心服务----服务不仅仅是赚一份工资 五、激情服务----抱怨投诉是必然 第三讲：房地产销售人员的仪容仪表 一、仪容 1、房地产销售人员仪容的基本要求 2、化妆原则 二、仪表 1、着装的原则 2、服饰礼仪 三、职业形象 1、先天容貌优劣认知 2、后天颜值提升技巧 3、建立个人品牌效应 第四讲：房地产销售人员的仪态 一、优雅的行为举止 1、站姿、走姿 2、坐姿、蹲姿 3、问好、致意、鞠躬 4、指引、指示的手势 5、不受欢迎的身体语言 二、表情 1、眼神的运用与规范 2、微笑的魅力与训练 第五讲：对客服务的语言艺术 一、房地产对客语言概述 1、对客用语的基本要求 2、语言艺术及作用 二、房地产对客语言的应用 1、迎候语言 2、交流语言 3、电话礼仪 4、语言禁忌 三、能力训练（情景模拟演练） 第六讲：房地产对客服务礼仪规范 一、称呼礼仪 二、引领礼仪 三、握手礼仪 四、名片礼仪 五、座次礼仪 六、茶水礼仪 七、沙盘讲解礼仪 八、递送物品 九、电梯礼仪 十、乘车礼仪 十、指引车位 十一、走道遇客 十二、陪同客人 十三、带客看房细节管理 十四、签单礼仪 十五、投诉处理礼节 十六、案例分享 十七、现场演练 第七讲：房地产销售沟通技巧培训 一、倾听----礼让对方先说，仔细听明白 二、表达----解答对方的疑虑是关键 三、感觉----读出客户内心语言，制造惊喜 四、灵活----个性化服务 五、确认----不因经验丰富而过于自信 六、案例分享
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