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银行服务营销专家 童 恬 【专业资质】 l 国家高级企业培训师 l 国家二级心理咨询师 l 12年金融领域培训经历 l 12年银行网点转型顾问、辅导经历 l 50余家银行总行、分行合作经历 l 80余网点转型建设辅导专家 l 600余场10000余课时银行服务轮训实践经验 【主讲课程】 l 服务管理类：《心服务新动力》系列课程 l 消保投诉类：《金融消费者权益保护法解读及投诉处理》 l 综合素养类：《卓越形象与商务礼仪》、《情绪压力管理》 【授课风格】 l 特色一：秉持培训“既要有理论深度又要有实战效用”的“双要”原则，既要有理论深度又要有实战效用，注重让教学与辅导从理念至方法、从意识至行为的全面转变落地，善于引导学员将服务技巧与客群特点、产品优势完美结合； l 特色二：让典型案例“从群众中来”，让技能方法“到群众中去”，变常规培训讲授的“一言堂”为全情景互动式“研讨会”和“演武场”，用引导启发代替填鸭灌输，用流程化的技能代替模块化的知识，使培训更加有料、有用、有趣！ 【服务客户】 中国建设银行：深圳分行（20期）、郴州分行（10期）、南通分行（10期）、衡阳分行（9期）、武汉分行（6期）、咸宁分行（3期）、潜江分行（3期）、南阳分行（3期）、湖南省分行营业部（4期）、长沙铁银支行（7期）、武汉省直支行（3期）、湛江分行等； 中国农业银行：浙江省分行、中山分行、东莞分行、桂林分行、杭州分行、黄山分行等； 中国工商银行：桂林分行（10期）、贺州分行（3期）、安徽省分行、南宁分行营业部等； 中国银行：江苏省分行（3期）、柳州分行（3期）、桂林分行、杭州分行等； 招商银行：苏州分行（21期）、深圳分行（5期）、芜湖分行（4期）、无锡分行（5期）、南昌分行（3期）、合肥分行（3期）、北京分行（10期）、唐山分行（1期）、烟台分行等； 其他股份制商业银行：光大银行北京分行、光大银行天津分行、华夏银行郑州分行、华夏银行武汉分行、华夏银行哈尔滨分行、中信银行武汉分行、兴业银行广州分行、兴业银行佛山分行、平安银行西安分行、长安银行、日照银行、广发银行石家庄分行、中原银行、汉口银行、贵州银行、广发银行贵阳分行、邮储银行辽宁省分行、邮储银行苏州分行； 农商银行：运城农商行（8期）、海门农商银行（6期）、如皋农商行、云梦农商银行（5期）、丰城农商银行（6期）、鹤壁农商银行（3期）、通山农商行（3期）、红安农商银行（6期）、汉川农商行（6期）、资源农商行（3期）、城步农商行（4期）、临桂农商行（3期）、黔西农商行（6期）、博罗农商行（3期）；潮州农商行（12期）等； 企事业类：湖北工商局、信阳人社局、平果城投、新航保险、武汉市江岸区教育局、华中师范大学附属小学、武汉市妇联、武汉工程大学等
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