凌敬忠老师

讲师介绍：凌敬忠 Vincent Ling

凌敬忠先生拥有30多年的工作经验，从摆地摊和洗碗工开始，经过多年的努力打拼，如今已经成为北上广深一线城市的知名金牌讲师。曾经服务的公司包括：中国台湾柯达、远传电信、中国台湾 DHL、互动王公司、上海倍晟、中国台湾省照相商业同业公会、大陆亚诺士、创愿信息等。获得安德鲁大学和INSEAD 大学的工商硕士学位。获得中国台湾交通部最佳业务管理奖和两项发明专利。

凌敬忠先生曾经做过7年柯达的内部讲师，之后做专职企业培训讲师超过15年。凌老师讲授的课程包括：专业销售技巧、项目销售技巧、销售管理能力、销售过程管理、经销商管理、市场营销策略计划、专业销售简报技巧、双赢谈判技巧、高效沟通技巧、非人管理技巧、非营管理技巧、当责、讲师技巧，也提供订制化课程的设计和执行。

凌敬忠老师的授课风格活泼，注重学员的互动和体验，处处彰显着以学员为中心的教授方式。授课的企业已经超过五百家，有上万名学员受益。他坚信学生的行为改变才算培训的基本完成，学生能够教导其他人才算真的学以致用。

他丰富的经历包括：KargoCard 创愿信息技术公司，运营及客户管理副总裁 (3年)

• 负责部门：客服中心、售前、物流、现场服务技术部、IT、大客户销售。

• IT产业，帮企业发行礼品卡及会员卡；代理知名品牌在零售渠道销售 (卡购商城)

Porter Henry 首席讲师，上海倍晟企业管理顾问有限公司 (2年)

• 美国 Porter Henry 课程翻译、在地化、课程开发及讲师认证。Porter Henry 课程为专业的销售课程，包括各种销售相关的课程及销售管理课程。

• 负责市场营销及销售团队。

Achieve Global 认证讲师 (15年)

• 2000年开始为台湾的兼职讲师，获得销售课程及管理课程的认证。

• 2007年翻译大客户管理(WAS)课程的讲师手册

亚诺士YCS集团中国区，总经理 (2年)

• 建立YCS中国总部及核心业务运营体系。国际快递、空运、台湾及大陆的海空运。

兆赫集团互动王视讯科技股份有限公司，总经理 (2年)

• 带领公司成功变革，从消费市场转战到工业市场，并取得新市场竞争优势。

• IPTV 影视服务

美商DHL洋基通运公司，销售总监 (3年)

• 亚洲区销售团队转型领导人，将本土型销售团队改造为国际级销售团队。主要的生意是国际快递，属于企业客户服务产业。

• 负责四个团队：电话销售(直复营销)、一般客户销售、大客户销售、及销售计划和培训。

远传电信，业务总监/系统服务总监/市场营销总监 (5年)

• 台湾电信公司，类似中国移动、中国联通。

• 建立新销售团队、建立项目开发管理机制(带领20+的项目经理)、主导销售客服系统的项目、连锁店的建立及管理、新渠道的建立和管理。

• 在销售团队中，主要针对消费市场(公共市场)，负责全国代理商渠道、地区门店直接销售渠道、经销商渠道、渠道营销等。

台湾柯达公司 (Kodak)，业务经理/营销经理 (10年)

• 连续三年全国销售冠军，成为团队中最年轻的业务主管。主要针对消费市场 (公共市场)，负责胶卷、相纸、冲印机器、电池、相框、连锁店的产品营销及销售。负责过连锁店营销、连锁店销售、连锁店销售管理、大卖场销售和跨业合作营销。

• 销售代表、销售经理、营销经理、连锁店管理经理

授奖及资格

• 获得台湾交通部所颁发的2000年电信业最佳业务管理奖

• 台湾省照相商业同业公会联合会执行长

• 获得中国两项的发明专利

学历：

• 美国密西根安德鲁大学工商管理硕士

• INSEAD MBA - 销售营销管理硕士

授课风格：

作为一名企业培训与辅导领域的资深专业讲师，良好的形象、优雅的礼仪风范、思维敏捷反应迅速、着重高效互动，有极强开拓创新精神使他在学员中获得一致好评。他善于启发学员思考，生动化的分享专业理念与经验，帮助学员丰富自我，实现自我。他充满热情、丰富多样的演示与活动，将课程的核心观念有效灌输在学员的实践当中，有效地将观念转化为行动，进而累积为习惯，由此提升了许多人的销售业绩，被很多学员推崇为最有实战性的讲师之一。

被学员最常提到的关键字：实用的工具、逻辑的解说、高效的互动、清晰的课程架构、超棒的授课技巧、定制化的案例、流程化的技巧、激情的领导魅力、毫无冷场、收获非常多。

零售市场的经验：1995：台湾柯达公司，渠道经理（柯达快速彩色连锁店）：

• 负责的产品包括相纸、冲印设备、门市零售商品。引入最新的门店陈列方式，采用层板挂钩的模式来陈列多包装胶卷进行销售，进行产品分类陈列。

• 建立柯达快速彩色的经营手册、展示手册暨指导原则、也同时发行柯达季刊做渠道沟通。

• 成功地将伊士曼快速冲印转型为柯达快速彩色，重新制定门店装修规范，招牌设计，也邀请全球总裁George Fisher来台主持重新开幕。

• 举行全国性促销活动，冲洗相片送大相片，这是台湾摄影市场第一次的整合型冲印促销活动，将市占率提升3%。

1997：远传电信，销售总监：

• 在渠道营销部门时候，建立销售部门和公司其它部门之间的作业模式。建立多个作业流程和系统：促销活动策划、训练体系、装潢指引和规范、产品规划和发展、业务奖金、经销商佣金、业务支援流程和其他部门协调；建立网路学习系统以利业务人员和经销商的能力检测，确保经销商对于公司活动和规定的理解程度；建立公司内部讲师制度。

• 启动许多市场营销活动，最有名的是包装短讯服务成为可销售的产品，一个月20元台币可以得到20个免费短信服务等。这是在亚洲地区的创举，后来广为其它国家的运营商使用。

• 2000年，徐旭东董事长发现市占率停留第三位的原因，是在军公教市场远远输给第二位台哥大电信，原来时由企业客户业务部负责。董事长亲自下命由我多负责这个市场。在没有任何现有资源和系统之下，整合原有企业客户部的部分销售人员，建立新组织带领50位人员，在总经理的支持下，动用公司一百多位员工，在一个月内建立新渠道：招募经销商、建立供货系统和组织、和不同的部门建立作业流程后，开始销售电信服务。在公司内部的项目代码为军公教专案(GSM)，初期网罗117家经销商，后期共有200家。在2000年占全公司三分之ㄧ的业务量。也是因为这个案子，获得2000年交通部电信总局之最佳业务管理奖。共销售400,000台手机。

• 在军公教专案成功后，进一步将这些经销商整合，推出渠道营销活动，建立一致化的招牌，成为公司正式的销售渠道：直接经销商渠道。由公司推出个性化营销活动，争取消费者的眼光，促销公司产品和服务。

• 1998年，与三阳机车联合促销赠送手机活动，创下台湾电信业第一个跨业联合促销活动的先例。

• 远传电信决定要销售易付卡（预付卡），立即透过德记洋行的渠道接触7-11，铺货到7-11全省10,000的门市，两个月内销售300,000门易付卡达到市占率60%。

• 在渠道推动门号的时候，发现客户从申请使用门号到网络开通需要1～3天的启用时间。和启用部门合作，共同发展门号网路开通服务，将客户提出申请到门号开通的时间减少为15分钟，因为如此获得绝对的竞争优势，一年内共有2,272家经销商使用。

• 在1998年开台期间，透过4家代理商(联强、精业、大同及德记)配销门号和手机至全省6000家经销商，开台前建立所有的销售流程和系统；举办15场经销商训练，共有1,000位经销商参与。

2002：DHL，销售总监：

• 透过渠道调查和研究，了解7-11服务的现况，进行流程的改造，提升客户满意度。

2006,：总经理，佳美数位

• 在台湾经济部的政策下，各照相公会联合电信公司推出【照相产业数位化开运团】，佳美承包推广和网络架设工程。在三个月内签订300家联盟店，并透过【皮包肉】的方式，同时维护三百个网站。

• 推出数位家庭的销售模式到快速冲印店，一台LCD电视、一台IPTV。建立IPTV的广告推送服务，做营销推广用途及销售店内产品和服务。在IPTV内，建立数位相簿服务，消费者加入会员后，在快速冲印店内冲印的照片，皆可以在家中透过IPTV在自己家中的电视上看到自己的照片，也可以在IPTV上面选择冲洗照片后，直接到冲印店付款取件。

• 与520940.com（美滿人生企業，台湾最大婚姻介绍公司）合作，提供第三方认证服务，让参加网站的想婚族可以在最安全的环境下，认识合适的对象。第三方认证是快速冲印店，拍摄人头相、留指纹、检查相关证件等确认的服务。

• 也代理华山产物保险的汽车和机车财产险在快速冲印店销售。和华山产物保险共同发展一页承保书，透过传真的方式即可投保。

2011：运营副总裁，创愿（上海）信息技术有限公司

• 主要业务提供零售企业技术服务：礼品卡、充值卡、会员卡等。卡购商城，在零售渠道销售礼品卡。

• 负责：

• 售前：与销售团队、客户、开发团队共同发展客户需求报告。需求报告包括客户的生意模式、服务是如何满足客户需求、成本预估。

• 客户服务团队：有三个团队：24x7 客户服务热线、实地服务团队提供上门服务、商户服务团队提供商户总部的支撑服务。

• 上线团队：提供客户上线项目。

• 供应链个团队：和外部厂商提供制卡、吊牌等生产、储存及派送服务。

• IT：网络管理、科技系统维护及发展管理、办公室设备及安全管理。

• 客户服务团队：针对现有客户做向上销售及交叉销售工作。

• 共有 38 名员工。

• 发明跨公司充值的生意模式，类似第三方支付，但是由不同企业间合作联盟。

• 卡片追踪系统专利发明人

讲授课程：销售技巧及销售管理

市场发展技巧、专业销售实务、双赢销售谈判、销售简报技巧、零售销售技巧、电话销售技巧、大客户的策略管理、销售区域管理策略发展、销售渠道管理(经销商) 、业务活动管理、项目型销售管理与实战技巧、高效销售管理者成功之道、销售辅导技巧及辅导管理、销售领导力、销售过程管理

通用技巧及管理领导力

建立双赢工作关系、高效工作沟通技巧、专业简报技巧、技术人员沟通技巧、以结果为中心的沟通技巧、职业化精神、当责-不能避免的抉择、双赢商务谈判技巧、运营客户经理管理能力、营销策略计划管理、提案技巧、当责领导力、非人力资源主管的人力资源管理、TTT 讲师培训

服务客户：零售业

新可安 (NEW) 、美德乐(Melela) 、欧雅墙纸 (Euroart) 、宁波震汉家具、新百伦 (New Balance) 、旺旺、欧尚、红星美凯龙、启路文具、立白、

电商

麦考林 (MecoxLane) 、车音网(Carvp.com) 、阿里巴巴 (Alibaba) 、淘宝天下、房博士、亚马逊 (Amazon)、京东、齐心集团、头条新闻、炫彩互动

消费品

钓鱼王、派克笔、新百伦 (New Balance)、牧高笛 (Mobi Garden)

工程项目/项目管理类型

江苏省交通科研院、浦东机场（PDG）、上海电信 (SH Telecom) 、中国联通、远传电信 (FET) 、弗思特工程咨询、金地地产、万科物业、大邦园林、第十设计研究院、交大光芒、第十一设计研究院 (EDRI) 、雅仕维 (Asiaray) 、

汉诺威展会、四川中电启明星、爱数、上海创愿 (KargoCard)

知名品牌

柯达 (Kodak) 、3M 、美国保德信 (Prudential) 、新百伦 (New Balance) 、香港新鸿基 (SHK) 、松下电器、银泰集团、壮生和壮生 (Johnson & Johnson) 、霍尼韦尔 (Honeywell) 、惠普 (HP) 、阿里巴巴(Alibaba) 、淘宝天下、联通电信、博世（BOSCH）、飞利浦医疗(Philips Medical) 、巴鲁夫 (Balluff) 、上海电信 (SH Telecom) 、麦考林 (MecoxLane) 、前程无忧、亚马逊(Amazon) 、工商银行（ICBC）、上海贝尔（AlcatelBell）、东风本田 (Honda)

国营企业

宜兴港华燃气、中国电信、江苏南瑞银龙电缆、中信国健、浦东机场（PDG）、江苏电信、江苏省交通科研院、江苏南瑞淮胜电缆有限公司、

化工业

柯达 (Kodak) 、 3M 、伊士曼化学 (Eastman Chemical) 、奇华顿 (Givaudan) 、国药集团、西梅卡亚洲气体、茂名润滑油、长濑贸易(Nagase) 、宜佳香料 (YINCA) 、朗盛化学、湘江关西涂料、ITW

医药业

飞利浦医疗 (Philips Medical) 、强生公司(J&J) 、台湾诺华 (Novartis) 、欧姆龙健康医疗(Omron) 、华都诗华生物 (CEVA) 、武田制药、波士顿科技 (Boston) 、微创医疗 (MicroPort) 、美德乐 (Melela) 、洛曼劳仕 (Lohmann & Rauscher) 、桂林南药、壮生和壮生、宁波康导、江苏吴中实业、中信国健、美纳里尼、美康生物科技

电子电机业

协荣电气 (Kyoei) 、施耐德 (Scheneider) 、江森自控 (JC) 、莱姆电子(LEM) 、松下电器、南京天加空调、三菱电机、江苏南瑞淮胜电缆有限公司、霍尼韦尔 (Honeywell) 、海得控制 (HITE) 、永大电梯 (Yongtay) 、艾诺斯(EnerSys) 、耐思电气、日立电梯（Hitachi）、南京商络电子、致伸科技 (Primax) 、中达电通 (Delta Cimic) 、巴鲁夫(Balluff) 、马斯科特电源、浙江大华、南京捷森城机电、江苏南瑞银龙电缆

零售电子业

飞利浦照明 (PhilipsLighting) 、致伸科技 (Primax) 、耐思电气、四川兴和机电 (ShineHolder) 、车音网 (carvp.com) 、伊莱克斯（Electrolux）、惠普 (HP) 、柯达(Kodak) 、滨江兄弟（Brother）

金融保险业

美商邓白氏 (D&B) 、亚联财、嘉银金融、立信会计、通联金融科技、中恒国际租赁、美国保险(AI) 、中新力合 (UPG) 、宜信（CreditEase）、南京诺信资产、太平洋保险、中信兴业投资、工商银行（ICBC）、美国保德信 (Prudential) 、多快好省文化、上海电气租赁有限公司、工商安盛人寿（AXE）

高新业

矽品精密 (SPIL) 、惠普(HP) 、山东航天信息、中磊电子 (SerComm) 、雷凌科技(Ralink) 、海洋光学、美商德高 (Tegal) 、上海创愿(KargoCard) 、赛沃环保（PWT）

电信业

远传电信 (FET) 、速博电信(SPARQ) 、数位联合电信 (Seednet) 、安徽电信、青岛贝尔、江苏电信、中达电通(Delta Cimic) 、上海市信息网络 (SIN) 、中国联通、安徽创世科技、南京联通华盛、上海电信 (SH Telecom) 、三唯通信、浙江电信、上海贝尔、普联技术（TP-Link）

运输业

日本邮船 (NYK) 、阳明海运(YML) 、东浩外服、荷兰霍冶 (Hoyer-Odfjell) 、软通供应链、浦东机场（PDG）、以星航运(ZIM) 、江苏泛洲船务、江苏省交通科研院

汽车业

贝卡尔特 (Bekaert) 、乔治费歇尔汽车(+GF+) 、诠世传动 (Transtecono) 、柳工常州、固铂轮胎 (Cooper Tire) 、圣戈班 (Saint-Gobain) 、东风本田(Honda) 、宁波华翔汽车纤维、车音网 (Carvp.com) 、杭州众瀚贸易 (MagicFilm) 、佛吉亚 (FAURECIA)

食品业

南侨油脂 (NC Bakery) 、大益茶业、红牛维他命饮料（Red Bull）、露露集团、光明奶业、糖酒集团、达能集团、通用磨坊中国（GM）、丘比食品

检验业

台湾检验科技 (SGS) 、必维国际(BV) 、天祥集团 (Intertek) 、中国检验认证、通标标准技术 (SGS) 、德国莱因（TUV）

时尚业

新百伦 (New Balance)、麦考林 (MecoxLane) 、贝尔尼尼 (BERNINI) 、牧高笛 (Mobi Garden) 、芊翔男士礼服(Macrobruno) 、宁波乐町

建筑地产业

香港新鸿基 (SHK) 、滨江房产、中粮物业、大邦园林、颐安集团、江苏景枫、上海金顺房地、江苏吴中实业、世家机构、银泰集团、华沃水泥Votorantim 、德诚物业、房博士、弗思特工程咨询、金地地产、万科物业、仁恒房产

制造业

天泰焊材 (ITW) 、上海克硫环保 (Clear S&T) 、阿特拉斯 (Atlas Copco) 、尚宇丰科技、斯道拉恩索(Stora Enso) 、肯纳金属（Kennametal）、西罗航空（Rolls-Royce）、依格安全(Scott Safety) 、泰科国际 (Tyco) 、亚洲木业(PTP) 、瑞泰塑业、益美高 (Evapco) 、特瑞堡（Trelleborg）、摩根先进(Morgan AM&T) 、第十一设计研究院 (EDRI) 、第十设计研究院、交大光芒、杭州百德五金、安信伟光木材

服务业

雅仕维 (Asiaray) 、宁波康导、汉诺威展会、艾乐斯(ASL) 、兴蓉危险废物处理、南京雷迪欧广告、四川兴和机电 (ShineHolder)、北京威科

软件业

四川中电启明星、爱数、上海创愿 (KargoCard)

贸易、地平线

Trammo 、艾铭贸易

影视

安徽五星东方影视

集团

熠晖集团、吉宝集团、 ITW

美妆

欧诗漫化妆品 (OSM) 、欧莱雅（L’oreal Paris）