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杨萍，客户服务行业资深咨询顾问。北京大学光华管理学院毕业，国家二级心理咨询师，实战派讲师。著有《呼叫中心：玩转运营》《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》。 专注于客服服务中心的服务体系搭建及服务价值提升的研究，对于以提升服务质量和客户体验为核心的运营体系建设有丰富的实战经验，对于客户服务行业的发展有着指导性的研究成果。 杨萍老师对于运营管理的规划、质量管理和团队管理，各层级人员的技能提升都有丰富的体系化的课程呈现。 培训风格灵活多样，案例化教学，结果导向，深受学员喜爱。培训效果优异，能够在短时间内给学员带来非常大的变化。是真正以成果为导向的实战派讲师。 也能够结合全行业的发展专注于绩效成果导向的项目辅导，能在短时间内给运营管理带来实际的业绩提升，是不可多得的资深咨询顾问。
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