覃曦，客户价值与体验管理、流程设计、绩效提升、变革管理专家

覃老师着眼于组织中最为核心的关键要素“系统-流程-人员”， 有近20年的管理咨询经验，秉承着“创建优秀的系统，让优秀的人更优秀”的理念，聚焦于组织中“人”的认知与态度与系统的匹配性。

覃老师透过客户视角看管理，致力于创建“客户体验与客户价值管理”体系，提升组织的变革领导力，优化管理流程与绩效改进能力，曾为数百家中外资企业设计、实施“客户经营&体验”咨询与培训项目，引导和培训经验极为丰富。

覃老师擅长将先进管理理念与学员工作日常情景相结合，注重以客户业务流程为出发点，以学员为中心，运用引导式、教练式的方式，让学员产生答案和解决方案，侧重在培训后产生行为变化，提升绩效结果。

覃老师培训亲和真实，极具感染力，深入浅出，风趣幽默，善于“以自身的真实激发学员的真实”，在互动中不断激发学员深度思考与深度学习，因此受到客户一致好评。

《基于客户价值的战略解码》

《像CEO一样思考：全面运营管理沙盘模拟》

《客户体验战略与管理设计工作坊》

《变革领导力工作坊》

《绩效提升工作坊》

奔驰、ABB、安利、蒂森克虏伯、神华集团、平安集团、中车集团、首都机场、中石油、京煤集团、太极集团、海航集团、京东、百度、淘宝、途家、搜狐、美的、三一重工、正泰集团、招商银行、民生银行、交通银行、浦发银行、北大国际医院、医科院系统、和美医疗、太古地产、万科、旭辉、万达、新东方、太平保险、方太、金螳螂、奥迪、长安汽车、大众汽车、大众金融、北汽新能源、电信、国电、光明乳业、TATA木门、万东医疗、美克美家、百世物流、联想、通用技术、亚胜、天目湖、百邦、南方航空、曼恩汽车、站酷网、金山软件、施耐德等

天阳集团流程再造项目

太古地产服务提升项目

奔驰顾客体验策略项目

首都机场能源公司服务系统构建项目

万达商业地产流程优化项目（配合ERP）

高等教育出版社服务标准化项目（配合ERP）

²  覃老师从客户体验战略战略到服营管理系统的梳理的服务理念、工具、方法，对我们的启发非常大，覃老师较比其他服务老师，有战略高度、有实战的方法，并且深入浅出的讲解，受益匪浅。

²  和覃老师已合作就是4年，每年有10几位全国来的小伙伴通过认证课程，拿到全球服务顾问认证。老师不但教知识还启发大家思考与人与人的关系。认证过的小伙伴有时候和换了个人一样。认证同学参加全球大赛获得第三名好成绩。感谢老师。

² 我们邀请覃老师为全国的技术工程师提供客户服务课程已经三年了，覃老师结合ABB的实际案例，给学员们提供了非常实战的技巧，并且结合ABB服务战略的转型，给学员分享了职业发展的技能要求。覃老师是学员最喜爱的老师之一。

² 覃老师沙盘课程的点评太一针见血了，对我们提的问题都是我们没有思考到的盲点，让我们深入体悟企业运营管理和经营决策真的需要系统思考，从目标到计划到团队的沟通，哪一个环节出了问题，最后都会表现在财务数据上。课程启发很大，回到企业马上进行各项资源的梳理和检查。

² 通过覃老师的讲解,了解了绩效管理的设计思路，特别理解了如何将指标量化,基本掌握了如何开展绩效评估和考核，理解了鱼骨图在分析绩效指标时的基本用法，马上着手制定更为具体的个人目标进而达成部门目标和公司目标。

² 覃老师在课堂上最敢说实话的老师，看问题深入、点评直击核心问题，让我们从系深层次看到机会。并且控场能力超强，这与老师有多年的咨询和授课功底有关。

² 我们接触的最有才的女老师，课程内容让我们产生了很多共鸣，语言幽默，问题分析深刻，讲授知识深入浅出。希望多些这样的老师！

² 覃老师的知识面很广,能够充分调动我们的积极性,非常专业,用诙谐有趣的讲解方式让我们理解课程内容,有很强的吸引力,我们不少同事都听了两遍.

² 覃老师条理清晰，理论功底深厚，并且能够理论联系实际，贴切工作实际，有较强的可操作性。授课由浅入深,是可以听得懂用的实用型课程.

² 覃老师的课程，居然大家主动压堂到晚上8点，互联网公司的小伙伴们奇思妙想，运营模拟出不一样的结果。感谢老师，收获颇多。

² 京东的物流要和顺丰竞争，改善客户体验，覃老师从思维到工具到方法，居然课上就产出操作指引并且能够引导我们自己说出带队伍的方法，好厉害！