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礼仪系列及服务效能提升 王颖 【专业资质】 ✦美国ACI注册高级国际礼仪培训师 ✦日本JACP高级服务礼仪咨询培训师 ✦教育部 CAEA 认证高级礼仪培训师 ✦中国形象设计协会注册礼仪培训师 ✦多家国企单位常年合作礼仪服务讲师 ✦四大国有银行常年礼仪服务管理顾问 【从业经历】 培训讲师10余年经验， 国内外认证高级礼仪培训师资质。曾担任全球500强某知名航空公司乘务教员，有16年的飞行经验，航司资深3T培训教员，培养空乘1000余名，培训行业覆盖政府单位、国企、医疗、保险、金融、酒店、餐饮、销售等行业，具有丰富销售行业、服务行业培训经验。为客户从企划到培训实施全程量身定制“接待指导、服务理念培养、制作员工手册等。 【部分成果展示】 l 2012年-- 2018年，王颖老师任宝视达眼镜集团服务营销顾问期间，大幅度提升了员工的服务能力和创新服务理念。并且帮助企业独立制作了《宝视达员工手册》，手册其中包含：员工职业形象要求、分岗位职业形象塑造、换季换装标准、不同类别单店的环境要求、陈列要求、服务用具陈列及摆放、所有岗位服务流程梳理、服务话术设计、投诉抱怨处理等，企业仍沿用至今，受益匪浅。 l 2019年，王颖老师在招商银行河南分行任服务礼仪顾问期间，曾帮助企业员工提升整体客户满意度，并实时协助银行员工解决服务投诉抱怨等具体问题。 l 2020年，王颖老师任河南华领美容医院服务礼仪顾问期间，帮助企业做服务全流程设计、话术编写、以及员工职业形象的塑造，帮助企业提高了员工的服务意识，大幅度提升了医院整体的服务水平。 l 2021年，由刘德华监制、彭顺导演的作品【危机航线】:王颖老师受邀作为剧组空乘服务礼仪指导参与演员培训及后期的进组拍摄指导工作，主演有刘德华、张子枫等知名演员。指导工作受到剧组及导演的一致认可。 l 2021年5月，农村信用联社：为迎接冬奥会服务提升准备工作，王颖老师受邀在张家口针对农村信用联社服务水平、服务现场管理及投诉抱怨做总体提升，采用生动案例与落地工具帮助企业解决实际问题。 l 2021年6月，大庆华能热电公司：王颖老师受邀作为窗口人员服务效能提升项目指导，运用实际工作与课程的完美结合，采用边授课边指导学员为到店顾客办理业务的方法，真实的场景示范，针对客户沟通技巧和投诉处理方法以及整体服务效能提升。为学员解决了实际工作产生的问题，大大提升了学员总体的沟通能力及事故处理方法，取得了满意的成果。 l 2021年10月知名汽车品牌凯迪拉克:王颖老师作为服务咨询师对全国首批12家一线门店经销商进行入店辅导工作，共三期，全方位从职业形象、服务流程，沟通话术，接待流程规范，投诉抱怨，顾客性格分析等方面进行全方位多维度的深入指导，得到经销商一致好评。 l 2021年10月， 中国农业银行第三届私人银行资产配置大赛：王颖老师为重庆分行全国十四强的金种子选手进行个人辅导，针对其舞台表现、语言表达，比赛手稿编写、舞台呈现的形象准备等等。全程对选手进行一对一指导助力总决赛。受到学员及银行领导的强烈认可。 l 2021年10月，IT知名企业紫光旗下新华三集团：王颖老师受邀为后备管理人才选拔集训营，进行全天礼仪辅导，包括社交圈层和绅士运动以及商务社交礼仪等层面展开教学，得到学员及新华三集团的人力资源部、培训部的院长的好评。 l 2021年10月，中国神东煤炭集团洗选中心：王颖老师为来自各场站及部门的一级管理人员带来职场礼仪与沟通技巧训练，主要领导带队全程参与课程，结束后受到企业领导的一致认可。 l 2022年王颖老师连续受到广州地铁集团、福州地铁、无锡地铁等企业邀约返聘，进行系列课程【新形势下城轨交通服务效能提升】培训。得到客户的一致好评和再次返聘。 【擅长领域】 系列礼仪培训、系列商务形象塑造提升培训、企业服务全流程设计、服务话术设计及手册编写 【授课风格】 课程脉络清晰，课程内容极其丰满，案例丰富，旁征博引，内容深入浅出，培训效果显著，深受学员好评！ 通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升服务综合素质，内外兼修！情景模拟、角色扮演、视频短片等多种教学方法，结合大量生动故事案例，寓教于乐，深入浅出，使学员轻松愉快地掌握所学知识！ 气质优雅，极具亲和力，专业的视角，结合企业情况，通过前期充分多形式调研了解企业培训需求，制作培训建议书，开展培训授课，边学习边纠错，充分的保证培训效果。 【主讲课程】 《以礼服人—用细节加速成功》 《高品质的餐桌礼仪》 《从五感到无感-打造亲和精细高端服务》 《商务接待与拜访礼仪》 《从A到A+的职场礼仪》 《魅力职场形象打造》 《以礼为政— 公务员政务礼仪》 《知性为美 以礼服人》 《抓住形象的红利“美妆+美装”课堂》 《超实用商务礼仪20讲》 《赢在体验时代-- 服务效能提升》 《品牌植入与服务演绎》 【部分授课记录】 招商银行河南省分行《从五感到无感--打造高端服务五部曲》 郑州沐恩塑造整形美容医院《品牌植入与服务演绎》 广州地铁集团《塑造服务职业素养 服务创新开发》 天津水务集团 《客户服务礼仪与客户投诉应对技巧》 辽宁宝莱能源有限公司《礼赢营销》 中国信息通讯研究院《职场礼仪--用细节加速成功》 万科地产《抓住形象的红利--打造职场新形象》 河南机场集团 《 善言胜金-客诉处理技巧》 海马集团开封分公司《植入性商务礼仪》 郑州高铁客运段 《赢在体验时代-- 服务效能提升》 河南沁善沁美美业集团 《以礼服人 知性为美》 【服务客户】 市政单位：国网河南电力公司、河南省交通厅、河南省物资储备局、郑州地税局、郑州自来水公司、郑州市质量监督局、中国国药集团周口分公司、郑州市中级人民法院、登封市人民法院、郑州移民管理局、郑州市教育局幼教中心、郑州黄河河务局、郑州市中级人民法院、郑州市二七市场监督局、郑州市工商局经开局分局、中国能源建设集团、广西电力设计研究院、中国电建、连云港港口集团、国家电网、湖北华电襄阳培训中心、电科院27所、电力勘探研究院 金融行业：中国银行、招商银行河南省分行、新华保险、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、建设银行、工商银行、交通银行 销售行业：河南宝视达眼镜连锁公司、万科集团、中鑫之宝汽销售维修公司、河南空港跨境电商集团、河北邯郸美业有限公司、融创集团、合众房地产、洛阳世纪英豪健康集团 医疗行业：河南省人民医院国际诊疗中心、郑州市第四附属医院、郑州万安妇产医院、河南梨花雨整形医院、河南华领整形美容医院、周口市第一院、商丘市第一人民医院、郑州东济堂国医院、河南张仲景药业集团、河南整形医院 教育行业：中国民航管理学院、北京中航天使教育集团、郑州航空学院、郑州信息统计技术学院、郑州东区艺术小学、郑州东区实验小学、郑州港区教育局、郑州经贸职业学院、河南信息统计职业技术学院 交通运输服务行业：中国首都机场要课保障部、中国南方航公司南客舱部、郑州客运段高铁乘务队、北京地铁、广州市交通公司 旅游行业：河南省中国旅行社集团有限公司、河南省古灵山风景区、郑州市黄河风景区名胜区
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