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张瑞霞老师简介 【讲师背景】 l
ISE 国际服务效能提升系统督导师 l 中国专业人才库礼仪专家委员会委员 l 华夏∙礼友汇ECE系统事业联盟合伙人 l IPA 国际注册礼仪培训师专家委员常务理事 l 人力资源社会保障部国家人才网高级培训师 l 中国战略型人才库（清华大学共建）高级讲师 l 前世界地产咨询五大行之一首席培训师 【讲师经历】 张瑞霞讲师：曾先后服务于中国国际航空公司、世界地产资讯五大行世邦魏理仕，担任世邦魏理仕华南区培训总监，并身兼多个地产高端物业项目顾问，培训量年逾百场，IPA礼仪认知平台专业班认证导师及ISE国际服务效能授课导师。对高端服务督导与纠偏、服务形象塑造、服务行为重塑、激发员工潜能有丰富的经验，并形成一套独特的落地的系统的教学方法。培训的礼仪服务认证学员超过1万人次。 授课风格：2008年投身于服务礼仪的践行，研究服务礼仪与培训航空一线服务者及一线服务从业人员，自然、亲切、严谨、知性、以学员体验为本的授课风格。擅长把服务课程结合实际应用，力求提升培训内容效果的落地化，不局限于流程，强调学以致用，当下即改变，激发学员更多开创性思维，拓展服务的宽度。 授课形式：课堂讲授、语音教学、游戏教学、案例分析、分组讨论、讲师点评、角色扮演、实战训练、服务设计及共创工作坊等。 【主讲课程】 《窗口服务礼仪》《会务礼仪》 《政务礼仪》《政务接待》 《礼赢商运》《礼赢沟通力》 《礼赢职场》《礼仪待人—商务接待应用之道》 《企业服务形象管理》《服务礼仪之形象篇》《面试形象小技巧》 《服务心态》《阳光心态，积极应对》《服务意识》《情绪管理》 《礼商创绩效，服务赢未来》《物业服务沟通与投诉应对》 《物业服务综合能力提升》《地产销售与物业服务营销配合与衔接》 《高端售楼处案场服务规范化打造》《高端售楼处案场综合服务标准》 《魅力职场》、《仪态万千 优雅气质》、《优雅女性幸福生活》以及服务行业服务设计课程等 【讲师专业领域成果介绍】 张瑞霞老师曾担任世界地产资讯五大行华南区培训，为深圳证券交易所、太平金融、投行大厦、阿里云大厦、南宁龙光世纪等多家知名企业物业服务顾问，为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为深圳、广州、南宁、三亚、海口、山西、上海、成都等地近40多个项目进行培训、顾问咨询，涉及商业写字楼、综合体、超高层写字楼、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等，其中经过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点；目前已打造多个城市标杆，如南宁龙光世纪、深圳航天科技大厦、前海金融大厦、IBC金融大厦、太平金融大厦、深圳证券交易所、山西晋城太行置业、惠州荣灿中心、东莞民盈中心、北大汇丰商学院等。 2008年飞行奥运会转机，并负责接待团队承运服务工作并协助接待礼仪的培训。9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作，并负责完成接待团队政要VIP接待礼仪的培训； 2013年为深圳证券交易所编写上市接待礼仪，会议接待礼仪及政府接待礼仪流程。2013年9月策划、接待证监会主席肖钢及往届证监会主席刘鸿儒、周道炯、周正庆等，并完成接待团队（含接待、参观讲解、会务）的VIP接待礼仪的培训； 2012年12月协助深圳证券交易所营运服务有限公司设计、编写《深圳证券交易所营运服务有限公司物业服务方案》，并完成整个公司相关培训工作； 2015年12世邦魏理仕高级物业经理及高级讲师，负责华南区地产项目的培训及考核工作；2016年8月参与世邦魏理仕打造高端案场服务筹备工作，并负责案场VIP客户的接待方案落地执行； 2018-至今致力于华夏盛德礼商书院礼仪培训认证班授课导师及ISE国际服务效能督导师授课导师 【部分服务客户】 地产与物业：湾厦物业管理有限公司、山西晋城太行置业有限公司、龙光地产物业有限公司、永新汇地产、投行大厦物业管理有限公司、阿里巴巴物业管理中心、华侨城物业管理有限公司、侨城一号物业管理有限公司、水贝珠宝物业管理有限公司、恒裕集团物业管理有限公司、世邦魏理仕广州分公司、鸿荣源物业管理有限公司、成都八号仓物业管理中心、绿景物业管理有限公司、东莞汇峰中心物业管理有限公司、东莞民盈大厦、中州控股大厦、南宁九曲湾温泉度假村、南宁联合广场、南宁盛科城、南宁龙光世纪、南宁龙光玖珑府、南宁龙光国际、南宁龙光普罗旺斯、东莞大运城邦、深圳富驰大厦、深圳汇德大厦、深圳市博住置业有限公司、天峦湖、惠州牧云溪谷、惠州荣灿中心、东莞嘉宏振兴地产、深圳地铁物业管理有限公司、深圳证券交易所营运服务与管理有限公司、海口远洋物业管理有限责任公司、三亚西山渡、海口滨海国际大厦、皇岗商务中心、皇庭中心、深城投物业管理有限公司、龙园大观、御景翠峰、广州西城都荟、北京太平融科金融中心物业、天津三源电力物业、东莞万科物业、佛山万科物业、深圳水贝壹号物业、深圳太平金融项目、壹方城中心、西安阳光城物业等 银行与其它：深圳澳康达二手车行、福州馨尚月子会所、深圳多喜娃月子会所、徐记海鲜连锁门店、富安娜连锁门店、江苏银行深圳分行、交通银行深圳分行、民生银行深圳分行、天线宝宝早教机构、肇庆市第一实验中学、肇庆市小学、深圳市高级中学北校区等，中国银行深圳南头分行、中国银行合肥、中国银行广州分行、中国银行龙岗支行、建设银行佛山、建设银行广州、建设银行北京、建设银行深圳、农商银行（深圳、佛山、中山等）、农业银行珠海、邮储银行（深圳、茂名等）华商银行（深圳）、宁波银行、招商银行、渤海银行等 国企服务体系搭建项目：中国国际航空公司西南分公司培训部、西藏航空、成都航空、深圳证券交易所营运管理公司、天津国家电网大厦三源综合项目、中国电网（中山）、南方电网（深圳）、中国电网（天津）、成都交投有限公司物业项目、常德医院导医服务体系、河南东航实业建立等 认证课程：IPA国际注册高级礼仪培训师专业能力班导师 IPA国际注册高级注册少儿礼学教育师授课导师 ISE国际服务效能认证班授课导师 ISE物业服务效能课程创始导师 华夏盛德培育导师金种子班授课导师
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