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张瑶老师 职场效能提升专家 20年教育培训实战经验 高级心理咨询师 高级商务礼仪讲师 情绪压力管理实战讲师 绘画心理分析解读师/RTC性格分析解读师 全国民族运动会礼仪指导专家 环球国际旅游礼仪大赛专家评委 国家路演创业创新大赛专家评委 中华礼仪联盟协会名誉会长 央视华人春晚节目组礼仪形象顾问指导师 中国水都讲解员形象顾问/东风商用车特聘礼仪顾问 原：电视台|节目主持人 原：东风轮胎集团公司（大型央企）|行政管理干部 原：联想集团（世界500强）|分销商运营总监 R北京大学、南京大学、北京雅致商学院、湖北汽院、汉江师范大学、十堰大学特聘讲师 擅长领域：职业道德素养、情商运用与沟通、职场人形象气质打造、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、会务秘书礼仪、情绪压力管理、新员工培训、服务营销一体化、亲子教育、红酒、咖啡品鉴及茶品位与养生等。 张瑶老师的格言：愿做一盏灯，照亮更多人！ 张瑶老师从事企业培训20年，阅历丰富，具有内外兼修的独特人格魅力，优雅的台风，亲和的感染力，擅长针对行业开发定制 银行、移动、政府、汽4S店、航空公司、电力通讯、保险公司、地产公司、物业人员、汽车营销人员、连锁门店、酒店、教师、医护人员等服务礼仪素养课程，累计服务的企业客户近900家，学员超过27万人。课程好评反馈高达98%，被誉为“实战派企业培训导师”。张瑶老师一直秉承“实际、实用、实效”的培训理念，把员工塑造成具有仪态美、行为美、气质美、修为美、知行合一、德礼兼备的职场达人！ 部分代表授课案例： ※东风汽车集团（央企） ◆新员工职业化打造：《新员工职场礼仪与驱动力》、《营销员商务礼仪与情商沟通》、《赢在职业化-职业素养提升》29期 ◆定岗打造专属职场魅力：《你的礼仪价值百万》、《行政文秘礼仪素养提升》、《营销人员商务礼仪》、《销售礼仪与营销沟通》《优秀班组长综合能力提升》29期 ◆管理者品牌增值：《塑造卓越领导人形象魅力》、《中层管理者商务礼仪》26期 ※中国银行 ◆新人职业化打造：《新员工职场礼仪与沟通》、《商务礼仪与角色转换》28期 ◆服务品质提升：《卓越厅堂——服务营销礼仪》、《客户经理接待礼仪与沟通》、《服务礼仪与沟通表达》、《银行网点服务品质提升》29期 ※中国移动 ◆职业形象塑造：《新员工-服务礼仪与营销沟通》、《打造服务亲和力》、《智慧营销+沟通技巧》、《礼赢天下-服务礼仪》26期 ◆定岗打造专属职场魅力：《厅堂服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《提升窗口形象-优化服务品质》《新形势下网点服务礼仪》29期，持续返聘中、、、 ※医药服务业 ◆杭州药业集团职业形象塑造：《新员工入职-商务礼仪与人际关系》、《打造服务亲和力》、《结构化沟通技巧与营销心理学》、《情绪压力管理与阳光心态》返聘29期，持续返聘中、、、 ◆定岗打造专属职场魅力：《服务营销一体化》、《大客户经理接待服务礼仪》、《你的形象价值百万》、《职业素养与职业道德》21期，持续返聘中、、、 ※地产物业 ◆物业员工服务提升：《物业人灵活心智与服务礼仪提升》、《打造服务亲和力与阳光心态》、《地产人沟通技巧与人性心理学运用》《你的形象价值百万-案场服务礼仪》恒大物业、兴业鸿物业、华美置地物业等23期 持续返聘中、、、 ※ 保险公司 ◆职业化塑造：《内勤人员职业素养与新动力》、《梦想的力量与阳光心态》、《塑造专业形象与增员沟通智慧》26期，持续返聘中、、、 ※其它行业 五商集团《导购服务礼仪与运用心理学营销沟通》返聘25期 汽车4S店《提升服务礼仪与运用心理学沟通》返聘29期，持续返聘中、、、 主讲课程： 《职业素养与职业道德》 《你的形象价值百万-实战商务礼仪》 《企业实战沟通技巧与高效执行力》 《新员工职业化素养与自我驱动力》 《阳光心态-职场情绪压力管理》 《红酒+白酒品鉴与茶礼仪》 《打造连锁店优质服务礼仪》 《新形势下-物业服务礼仪》 《亲子沟通家庭教育关系》 《管理者情商管理与沟通》 《公文写作与最新会务礼仪》 《窗口服务礼仪与投诉处理沟通技巧》 授课风格： 张老师课程追求 “理论知识通俗化、复杂问题简单化”的理念，课堂上以极强的亲和力、以形象生动又不失优雅的演绎，实行“实际案例分析+分组研讨分享+实用技巧训练+效果巩固”的轻松互动授课方式，让学员进入“轻松学习，高效吸收”的学习状态，注重实效性、实用性，使学员都能真正掌握到新的知识，应用到实际工作中。 部分服务客户： 银行业：中国银行、工商银行、邮储银行、江苏农行、南京银行总部、杭州银行总部、安徽中行、招商银行、陕西交行、西安商业银行、汉中工行、西安农行、西安民生银行、江西农信社、河南商业银行、郑州交行、重庆银行、十堰工商银行、十堰农业银行、陕西长安银行…… 通信业：国家电网、中国联通、中国电信、中国网通、山东移动、郑州移动、永州移动、长沙联通、湖南联通、浙江联通、山西联通、河南网通、河南电信、湖北电信…… 制造业：湖北东风商用车有限公司（销售总部）、东风商用车40车身厂、东风商用车41车架厂、东风商用车43新重型工厂（4期）、东风公司设备制造22厂、东风采埃孚减震器有限公司（德资企业）、东风德纳车桥零部件工厂、东风新星汽车零部件有限公司、湖北三环专汽、湖北亨运集团、武汉东风汽车零部件进出口公司（4期）、东风神宇车辆有限公司…… 政府机关/高等院校：贵州教育局、十堰市劳动局（32期）、茅箭区劳动局、武当山土地局、十堰国税局、丹江市委组织部、湖北工业职业技术学院（36期）、湖北汽车工业学院、汉江师范学院、北京财经学院、湖南农银大学、武当山教育局、武当山索道公司…… 其他：恒大地产、碧桂园物业、佳裕房地产、汉江集团、红星美凯龙等（26期） 部分客户评价： 张瑶老师的礼仪培训结束了，但是感觉依然意犹未尽，张老师在轻松幽默的气氛中让我们学习到的不仅仅是礼仪的各个层面，更是中华5000年悠久历史的传承，作为新时代的大学老师，我们在传授新知识、新科技的同时，一定不能忘记内部的修养和个人的修为，只有这样，才能让自己真的做到彬彬有礼，婉婉有仪。最后，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又多了一位良师益友。谢谢老师，您辛苦了。 ——东风汽车零部件 闵畅 通过张瑶老师的课程，我有几点收获：1、第一印象。良好的个人形象对客户专递一种信息，即是优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。2、微笑的重要性。微笑是我们与客户沟通的一座桥梁，一个发自内心的微笑可以瞬间拉近我们之间的距离，与我们的营销、服务都是有连动作用的，态度决定一切。3、礼仪要由内而外，拒绝带假面具，强颜欢笑都是毫无意义的。在竞争激烈的今天，我们认识到职业形象和服务礼仪重要性，我们应该通过学习塑造良好的个人形象，把服务礼仪运用到实际工作去，从而提升企业竞争力。 ——中国银行安徽分行 李亮 从张老师的课程中团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，通过张瑶老师的讲解和训练，我们懂得了“礼”和“仪”的内涵和实际工作的联系，相信不久的将来一定会有全新的精神面貌展示给大家，除此之外，收获更多的还是内部修养的提升和塑造，这才是我们最宝贵的精神财富，相信这种修养的形成一定能够成就我们的企业，成就每一位烽火科技小伙伴。 ——武汉烽火科技 张雨涵 张瑶老师今天的礼仪培训非常精彩，讲解非常接地气，满满的都是干货，通过对我国礼仪文化的诠释，带入到现代礼仪的现状，以及很多礼仪知识和操作技巧，我们作为礼仪之邦的子民，更有着要将礼仪这个老祖宗留下的好传统继承下去的责任，很多事情之前觉得没什么，经过张瑶老师的精心授课，才知道那是不对的，要让自己更有气质，更有风度，更懂礼仪，就要在平时的学习和生活中注意细节，因为张老师告诉我们细节决定成败，张老师棒棒哒。 ——湖北汽车工业学院 高琪 一整天紧张的礼仪培训结束了，团队的伙伴们一个个收获满满、信心满满，从课程中我们懂得了“礼”和“仪”内涵和联系，收获更多的还是价值观的提升和统一，十分感谢张瑶老师的精彩课程和辛勤付出，让我们在收获知识和整体提升的同时，又有了新的要求。逆水行舟，不进则退，机遇难得，时不待我，我们要学会彬彬有礼。 ——杭州国税局 程星
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