|
《关键沟通》 【报名详情】 场次：2024年5月17日-18日上海 费用：4980/元人（差旅费用请自理） 【课程前言】 沟通是职场中至关重要的一环。据统计，80%的工作障碍是由沟通问题导致的。一个项目是否能够顺利完成，70%取决于团队成员之间的沟通效果。在工作中，由于沟通不畅，导致误解、延误甚至失败的情况比比皆是。杰克·韦尔奇曾经说过：“管理就是沟通、沟通，再沟通。”员工所需要的最重要的三项能力是沟通能力、团队协作能力、问题解决能力。因此，提高沟通效率是每个职场人士必须面对的挑战。 本课程是一门全情境沙盘沟通课程，以15个情境还原管理者在工作中遇到的挑战和沟通难题，让学员“身临其境”，通过独立思考、小组讨论和PK，破解管理障碍和沟通难题。课程将沟通理念、方法、技巧、工具等融入决策中，真正做到，让学员在学中练，在练中学，训战结合，突破沟通障碍，提升沟通的实战能力和团队协作能力。 【课程收益】 l 认识沟通的重要性，了解沟通障碍产生的根本原因 l 够理掌握向上沟通、工作汇报的技巧，获得上级的资源支持 l 能够掌握横向沟通障碍产生的原因及应对方法，提升部门间协同工作效率 l 能够掌握向下沟通方法技巧，提升团队管理效率，增强员工归属感 【课程对象】 新晋管理者、中层管理者、高潜、后备干部 【教学方式】 情景研讨+知识讲解+现场练习+教学案例+视频解析+教学游戏 【课程大纲】 课程导入 § 沟通中存在的偏差 § 【活动】“我说你画”：理解沟通偏差 § 影响沟通的四大因素 § 情境故事及人物介绍 模块一：向上沟通，获得资源支持 § 向上沟通的实质 § 沟通中的视角差 情境1：如何在上司给出模糊指令时，识别上司的真实意图、寻求更清晰的指引 § 区分事实和想象 § 接受上级指示三步法 § 精准沟通六要素 § 练习：结构化复述，有效接受任务 § 工具：关键任务复述模型 情境2：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果 § 阶段性工作汇报的必要性 § 不同风格领导的汇报策略 § 高效清晰的结构化汇报 § 练习：做一次清晰的结构化汇报 情境3：工作推进出现异常时，如何进行有效汇报 § 工作异常汇报六步法 § 视频欣赏：危机下的汇报 § 练习：应对突发状况，做好汇报 情境4：如何向上级提出建设性的反馈或建议 § 有效交流的本质：“先迎合”，再引导 § 向上建议4步法 § 向上建议3原则 § 视频欣赏：最好的新年礼物 § 练习：如何向上建议“增加项目预算” 情境5：当遭遇挑战、需要更多资源时，如何说服上级、获得更多支持 § 向上沟通的本质 § 获取资源支持的CARE模型 § 视频欣赏：最美的语言 § 练习：有理有据，获得支持 模块二：横向沟通，提升协同效率 § 沟通是协同合作的基础 § 横向沟通的价值 § 沟通的3个阶段 情景6：面对不同供应商，如何做出决策 § 彼此尊重，合作共赢 § 供应商选择的6大原则 § 工具：供应商选拔评估表 情境7：如何推动与供应商谈判成功 § 沟通谈判的起点：目标确认 § 沟通谈判的底线原则 § 沟通谈判的4个要点 § 视频欣赏：一次成功的谈判 情境8：如何推动与外部供应商的合作 § 提升事件重要度 § 达成共识4步骤 § 创造合作共赢的第三选择 情境9：如何有效推动跨部门沟通协作 § 协同管理的组织逻辑 § 同理心表达的4个层次 § 视频欣赏：同样的场景，不同的结果 § 练习：换位思考与表达 情境 10：如何运用关键对话技术，处理跨部门冲突和投诉 § 倾听的3个层次 § 投诉的5种诉求 § 处理投诉6步法 § 练习：区分事实和判断 情景11：如何缓和跨部门关系，建立良好的合作 § 建立情感账户 § 对等沟通，换位思考 § 投其所好 § 小结 模块三：向下沟通，提升团队管理效率 § 营造积极氛围，激发内生动力 情境12：如何确保团队成员清晰理解目标计划，并有效执行 § 工作沟通中的信息差 § 影响判断的3个因素 § 重申并澄清目标期望与行为标准 § 提升下属的意愿 § 视频：任务布置5步法 § 工具：BEM、SOW 情境13：面对多样化团队，如何为下属提供个性化辅导 § 辅导下属3步法 § 不同类型员工的辅导策略 § 学习形式选择策略 情境14：如何有效表扬和激励下属 § 员工激励的3个误区 § 找到下属需求从而选择合适的方法进行激励 § 对员工激励的4个原则 § 物质激励和非物质激励 § 激励员工的12种方式 § 练习：欣赏式激励角色扮演 情境15：如何有效地向上级领导汇报工作进展和成果 § 汇报沟通4步法 § 接受任务的3个原则 § 汇报沟通的6个要点 § 案例：汇报工作的3种结构化呈现 § 视频：一次尴尬的汇报 § 工具：结构化汇报公式 § 练习：针对本次学习，向领导做汇报总结 结尾：课程回顾总结
【老师介绍】-石老师
具有20年人力资源及人才开发管理实战经验 曾就职于大型央企总部、TOP零售服务企业 担任企业大学课程开发中心负责人、项目经理等岗位 管理并运营近核心岗位学习地图搭建、关键人才培养等近20个项目 具备丰富的项目设计与管理经验 讲师资历 ◆ 经济学硕士、法学学士 ◆ 学习地图设计与开发认证讲师 ◆ 情景案例版权课程开发者及项目导师 ◆ TTT认证讲师 ◆ 经验萃取认证讲师 擅长领域：学习地图开发与设计、情景案例课程开发、微课开发设计、经验萃取、团队管理 主讲课程 《结构化复盘：将经验转化为能力》 《关键岗位场景化学习地图构建》 《三环五扣：绩效导向的课程开发与设计》 《极致呈现：培训师自我修炼》 《磨砺：Smart经理人实战训练》 主导项目 ◆ 《关键岗位学习地图搭建与学习资源开发项目》 ◆ 《敏捷微课开发项目》 ◆ 《内训师培养项目》 ◆ 《一线门店经验萃取项目》 ◆ 《移动学习平台搭建项目》 ◆ 《片区总经理训战营项目》 ◆ 《新经理培养项目》 ◆ 《管培生培养项目》 ◆ 《金牌门店长培养项目》 ◆ 《带教店长培养项目》 ◆ 《加盟商特训营项目》 ◆ 《门店业绩提升项目》 授课风格 u 实战性强：以解决企业真实问题为目标，聚焦问题，即学即用，带领学员进入真实情景化的训练，让学员在课堂上进行练习、反馈、改进，带来看得见的效果。 u 互动性强：通过互动式教学，启发学员思考、引导学员参与。通过大量案例+视频+游戏+引导+团体动力学等体验式教学，激发学员自主学习的意愿。 u 易学性强：复杂的问题简单化，简单的问题深入化，通过大量的类比、举例，让学员在轻松思考的环境中，理解知识体系，并进入应用的情境。 学员反馈 u 课堂生动有趣，不枯燥，案例贴近实际场景，对工作特别有启发，相信应用于实际 工作中，会带来惊喜的变化。 u 逻辑思维严密，教学思路清晰，能够化繁为简，接地气，学起来特别轻松。 u 台风稳健，干货满满，收获很大，改变了我的思维，未来要应用于实践。
| 
