张阳：心理学与沟通技巧

生活中，我们常常听到周围的人讨论：怎样的人才最受欢迎?也许有人会说，长相出众的人最受欢迎；也有一些人会说，能力出众的人最受欢迎。这两点，我们都不可否认，但一个人要想获得成功，更重要的是应情应景的语言表达能力，也就是人们说的“口才”，因为任何人都免不了要与人交流和说话，一个“会说话”的人，必定能够将自己的智慧、优雅、博学通过出色的口才展示在众人面前，从而使自己更容易受到周围人的喜爱。

与人交流，并非只是简单地说话，而是要沟通，是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情交流的通畅。沟通必须是双向的，一来一往，才能够算得上是真正成功的交流。为此，我们在与人沟通的过程中，要想获得好的效果，就不能一味地说，而忽视了沟通对象的存在。

良好的沟通离不开心理学。在这个世界上，最难以捉摸的其实是人的心理，为此，一定要懂得“攻心”，以“心”为重。因此，我们在训练自已沟通能力的同时，还要掌握一定的心理学知识，学会察言观色，了解对方的心理，以此来决定什么时机该说什么话，什么时机不该说什么话，或是该说多少话。

课程中，张老师将从心理学的角度，从各个细小的方面来探讨如何通过心理技巧来达成沟通目的，以此来帮助大家解决日常工作和生活中遇到的疑虑和困惑，进而帮助我们达成所愿。

1、提升沟通能力，实现沟通畅通，及我说的你听的懂。

2、说话能够恰到好处，沟通将话说到点子上。

3、能运用语言来影响他人的心理，使对方说出所担心、顾虑等，并加以解决。

4、谈话中运用心理学帮助我们更好地了解他人的心理，从而实现更好的沟通对策。

讲授、研讨、直观演示、案例教学、角色扮演

党政机关、各企业管理人员、销售人员、客服人员

【课时】   2天    6小时/天

1、同理心：制造情感共鸣，打开沟通心门

2、虚荣心理：满足虚荣心，沟通更顺畅

3、互惠心理：互利互惠，一举两得

4、猎奇心理：吊足对方胃口，抓住沟通主动权

5、权威心理：制造权威，让你的话更有说服力

1、首因效应：开口就赢得陌生人好感

2、温暖法则：用柔声细语打开对方心扉

3、刺猬效应：亲密也应“有间”

4、焦点效应：人人都希望成为焦点

1、沟通前先营造良好的氛围

2、尊重是人际沟通的基础

3、高效沟通从得力的倾听开始

4、找对话题，让沟通事半功倍

1、给予认同是让对方向你倾诉的前提

2、逐步引导，让对方自己得出答案

3、先透露自己的私事，诱导对方敞开心扉

4、关键时刻道出底牌，让对方无言以对

5、探雷式“提问”，了解并扫除沟通中的阻碍

1、善解人意帮你打开沟通的大门

2、换位思考，说话要顾及别人感受

3、句句话为对方着想，更能打动人心

4、语言缜密，更要懂得随机应变

1、学会说炒热气氛的暖场话

2、将忠言顺耳说，令他人不怨恨还感激

3、谨慎把握自己的言语，打消他人的“反驳”心理

4、嘴甜一点让他人喜欢与你沟通

5、话留三分，给他人表现的机会

1、通过嘴部动态掌控对方内心的喜怒哀乐

2、鼻子能告诉我们很多事

3、识破谎言：说谎者的语言特征

1、沟通中要懂得做忠实的听众

2、听出弦外之音，某些话有深意

3、口头禅透露一个人的个性特征

4、从语气中听出对方心情的变化

5、倾听不“傻听”，关键处给予反馈

1、妙用激将法，激发对方的挑战欲

2、推销自己，积极展示自身价值

3、软磨硬泡，对方总会答应

4、巧妙示弱，博得对方同情

5、给对方戴顶高帽子，让其不敢摘下来

1、巧妙暗示，消除对方的顾虑

2、委婉传达自己的喜恶，令对方知趣

3、含蓄表达，不伤面子地拒绝朋友

4、说点俏皮话，暗示对方的错误

5、通过讲故事和举例子来传达你的观点

1、巧用幽默打开最佳的沟通局面

2、拒绝枯燥，幽默让交流变得生动有趣

3、幽默让沟通轻松进入深层次

4、敢于自嘲，拿自己开涮

5、临危不乱，幽默言辞突破尴尬窘境

1、出乎意料的赞美好比意外的礼物

2、把握赞美的度，过分赞美有会适得其反

3、赞美要把握分人、分时的原则

4、小细节的赞美往往令人更舒服

5、间接赞美的方式更能起到效果

1、从对方感兴趣的话题切入，更易劝服成功

2、巧言让对方看到接受说服后带来的益处

3、别急着反驳，先肯定对方

4、巧妙过渡，别在一开始就表明目的

1、将拒绝的理由说得有情有义

2、“抬高”他人，让拒绝更易被人接受

3、转移话题法是一种拒绝的艺术

4、时间拖延法帮你拒绝小人的请求

5、妙语暗示，让对方知难而退