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思维技术
——基于有效解决问题的思考方法 讲师：邹莫 引言： 现今社会，问题总是充斥着我们的生活的方方面面。找不到问题解决的出路、不能对症下药等种种伴随问题而来的烦恼，让我们渐渐迷失了方向，影响能力的发挥。对于企业发展来说，在过程中必然会碰到各种各样的问题，而企业正是在不断解决问题的过程中实现了发展，解决问题的能力已经成为企业制胜的核心竞争力之一。然而，如何高效地解决问题是困扰企业的一大难题。 本课程将与各位学员分享一系列与问题解决相关的主题，向学员传授多种解决问题的方法和工具，内容丰富而翔实，帮助学员在自己所在的企业内运用问题解决的方法和技巧，有效实现企业经营目标。 【培训对象】须提升思维能力的企业中层管理人员、企业核心员工等 【培训时间】1-2天 【课程目标】 本课程中我们将和学员一起思考以下问题： Ø 如何有效界定问题？ Ø 如何有效运用工具对问题进行分析？ Ø 如何能够有效地提出问题解决方案？ Ø 如何建立系统化的问题解决之道？ 因此，我们通过有效的思考和学习，达成以下目标： Ø 使学员学会如何在短期内迅速掌握解决问题的方法； Ø 启发学员的逻辑思维，使其在生活和工作中形成逻辑思维的各种技巧； Ø 通过工具传授和大量的情景练习，帮助学员进一步强化逻辑思维技巧，进而轻松掌握解决问题的能力。 【课程特色】 Ø 以问题导向的逻辑思维训练为核心，采用授课、个人练习、小组研究、全真案例等多种形式，有效地突破思维惯性，迅速掌握解决问题的方法以，直接地提高思维能力； Ø 多维度、多视角，打开员工的思维模式，全面冲击员工的思想理念； Ø 可操作、可复制的突破思维培养模式，便于员工在实践中提升，在实践中改善。 【课程大纲】 0、问题解决的一般流程 Ø 问题确认 Ø 问题分析 Ø 提出解决方案 Ø 评估风险 Ø 执行并评估实施结果 1、问题确认 Ø 对问题的定义 Ø 确定问题的类型 Ø 提出问题的优先顺序 2、问题分析 Ø 因果图/鱼骨图 Ø WHY法 Ø 试错法 Ø 帕累托法 Ø 视频案例——车间生产率提高 Ø 问题分析的思维智慧 3、提出问题解决方案 Ø 头脑风暴法 Ø 专家意见法（德尔菲法） Ø 提供问题解决的方案智慧 4、风险评估 Ø 为什么要风险评估 Ø 工具表：风险管理表 5、执行及评估实施结果 Ø 制定实施计划 Ø 执行过程中的监督与控制 Ø 评估已实现的目标 Ø 确定实施过程中的问题和解决方法 Ø 解决方案标准化 案例练习 6、逻辑思维的常见实用工具和方法 1）基础逻辑思维工具一金字塔思维逻辑 用金字塔原理思考和表达 Ø 信息分类——让客户轻松记忆信息 Ø 运用短句——让客户获得完整信息 Ø 中心思想——让客户直接了解观点 Ø 逻辑推理——让客户充分理解原因 Ø MECE——让结论充分可靠、无懈可击 小组练习、发表和点评 Ø ME-MAP：用最熟悉的素材练习金字塔原理 信息重组：用金字塔原理练习逻辑表达 2）彻底激活左右脑潜力的思维工具——思维导图 Ø 思维导图概述 Ø 如何绘制思维导图 3）系统思维习惯的有效思维工具——六顶思考帽 Ø 六顶思考帽的方法概述——迅速搭建智力资本扩张的平台 Ø 六顶思考帽的应用——案例演练 结语：思考技术唯有以问题解决为目标才有其实际意义，思考的方法和工具唯有不断应用练习直至掌握，才能变为个人乃至企业的核心竞争能力！
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