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沟通与表达 【培训对象】职场中需提升沟通及表达技能的商务人士 【培训时间】2天 【培训目标】 当培训结束时，学员能够： 掌握表达的架构搭建技术，为有效表达奠定坚实的基础； 掌握表达的相关实用技巧，可有效提升表达质量和品质； 更加明确沟通在职场中的重要性，并掌握沟通的基本要素； 掌握积极倾听与理解的方法，以及其他实用沟通技巧； 【培训方式】讲解＋互动＋游戏＋案例+演练 【培训特色】 1、讲解为辅，实操为主！ 2、确保每一位学员在具体技能上都能有明显的进步和自我突破的喜悦！ 【培训提纲】 单元一：有效表达在职场中的应用 1、培训游戏：看谁说得明白 2、表达的误区 3、有效表达中的语言组织技巧 4、有效表达的身体语言运用 5、有效表达的提问艺术与应用 1、金字塔原理——思考表达和解决问题的逻辑 （一）金字塔原理的基本原则 l 思想的挖掘方法 l 思想的组织方法 l 思想的表达方法 l 金字塔原理的五个基本原则 （二）金字塔结构的组建 l 两种方法组建结构化的思想金字塔 l 逻辑思维导图的勾画 （三）序言的写作 l 背景 l 冲突 l 问题 l 答案 （四）内容的逻辑 2、构建你的报告逻辑 实战演练：撰写工作汇报大纲 1、汇报表达-龙头、凤尾、黄金身 开场技巧 内容-形象表达 收尾技巧 2、控场技巧 克服紧张 时间掌握 应对提问 1、黄金三角表达法 - 为什么说工作汇报无处不在？ - 黄金三角表达法 - 实战练习 2、充分准备是完美展示的关键 - 预演的必要性 - 寻找关键问题 3、决胜在现场 - 冲突现场的有效处理技巧 单元二：职场中的高效沟通 1、沟通的作用 2、案例讨论 3、沟通的定义与要素 4、培训活动：我说你画 5、沟通模型 6、沟通不良的后果 7、有效沟通的核心原则：换位思考 - 换位思考的含义及重要性 - 心智模式 1、倾听能力的测试 2、倾听的四种自发反应 3、倾听的五个层次 4、听字的解析与应用 5、倾听反馈技巧 6、实战练习 1、了解人的差异 2、精于赞美 3、微笑名片 4、认同的力量 1、蜂舞法则 2、如何与上级沟通 Ø 改变上级之前先改变自己 Ø 与上级沟通的原则及方法 3、如何与同事沟通 Ø 树立“内部客户”的理念 Ø 建立你的情感帐户 Ø 双赢的思考模式 1、培训小结与回顾 2、制定个人行动计划
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