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高情商沟通与精准互动 讲师：逯瑶
课 程 纲 要 【课程名称】《高情商沟通与精准互动》 【课程背景】 沟通是一个老生常谈的话题，因为这项能力无论对家庭关系、社会关系、职场关系都是至关重要的。但是，我们在沟通中经常会发现以下四大问题： 1、清楚自己的沟通目标，却无法让表达精准匹配； 2、知道对方在说什么，却无法听出弦外之音； 3、明白要好好说话，却无法控制自己的情绪； 4、学了一堆的话术，关键时刻却无用武之地； 本课程借助认知心理学的底层逻辑，从情商的角度出发，帮助学员获悉人类沟通时潜意识的底层原理，了解自己沟通时的底层“代码”，掌握自己沟通的“编程模式”，让学员真正做到与对方沟通时了解自己、接纳他人、精准互动，釜底抽薪般的提升沟通中的应对能力。本课程除了能引领学员觉察自己、接纳他人外，还在课程中设有大量的沟通工具，定制化的给出解决方案，让学员真正掌握一门学得会、用得上、精准互动的高情商沟通课程。 【课程收益】 ★了解沟通的本质，做到慧眼识人，精准辨人； ★掌握沟通的必要流程和技能，提升需求的挖掘力； ★提升学员在沟通互动时的情商和情绪自控力； ★塑造学员在人际互动时的精准表达力； 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时/天，
【课程大纲】 （可根据学员情况，适当调整课程的顺序内容） 第一讲：认知情商与沟通 一、认知情商与沟通 1. 什么是情商 2. 什么是沟通 3. 情商对沟通的意义 二、高情商互动的核心——自我价值 1. 什么是自我价值 2. 自我价值对互动关系的影响 3. 什么阻碍了我们的自我价值成长 第二讲：知己解彼——高情商沟通的核心力塑造 一、在沟通中需要处理的大关系 1. 与自己的关系——关系中的核心根本 2. 与他人的关系——积极沟通 共情理解 3. 与情境的关系——目标与背景 二、影响沟通效果的四大生存应对模式 1. 指责型 2. 讨好型 3. 打岔型 4. 超理智 三、沟通中的正确打开方式——一致性的沟通模式（全程游戏互动） 1. 一致性模式的三大层次 2. 一致性的特点与实战意义 3. 冰山舞蹈练习（互动游戏） 第三讲：高情商下的精准互动 一、通过现象看本质——如何在谈判和立场不同时找到精准策略 1. 冰山隐喻模型——对对方的需求做“切片分析” 2. 实战案例分析——真实案例做“切片分析”+结果萃取（重点） 3. 学员案例现场分析与解读（重点） 4. 分析对方大脑中的“底层算法”与真正的需求，找到更多的策略（重点） 二、沟通中的精准互动四步曲 1. 嗯——文字语言的认同 2. 啊——声音表达的认同 3. 哇——及时反馈 4. 咦——引导对方的需求 三、塑造安全沟通氛围的6大公式 1. 安全氛围的意义 2. 6大公式与实战 四、沟通中如何影响一个人的决策行为 1. 反馈的层级 2. 正向反馈中的种种子模型与案例实战应用 五、立场不同时如何表达需求 1. 注入营养 2. 合理的解释与观点 3. 积极可行的解决方案（引导）
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