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客服人员声音形象塑造 讲师：逯瑶
课 程 纲 要 【课程背景】 在传统的客服接待课程中，我们会非常注重对于文字语言的表达的训练，但是从广义上讲，我们的表达不仅仅包含了一个人表达的文字部分还包括了一个人的肢体语言和声音表情。而声音表情的表达并非仅仅知道就可以用到，是需要懂得管理自己科学发声的肌肉才可以得到很好的掌控。所以一个号的客服人员要想有好的服务质量，让自己的表达具有魅力就需要对自己的发声技术得以开发。同时对于经常需要表达、大量用嗓、长时间说话的人群来讲，学会科学发声也是为自己的声带健康提前买了“保险”，增长了自己的职业寿命。 【课程对象】全员或者客服人员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程收益】 1、塑造客服授课中声音影响力观念 2、建立了正确的科学发声与保健的理念 3、掌握了科学发声的技巧 4、懂得灵活运用自己的声音，控制和支配自己声音的影响力 5、解决了日常生活与工作中针对发声方面的困惑 6、提升了自己客服形象 【课程时长】1天6小时
【课程大纲】 （可根据学员实际情况现场调整课程内容） 第一模块：初识科学发声一、什么是声音影响力 1. 三个神奇的密码影响你的服务质量 2. 声音是有表情的 3. 客服提升声音影响力的3大必要 二、服务中声音不好听的4大障碍 1. 与耳朵有关 2. 与情绪有关 3. 与技术有关 4. 与姿势有关 第二模块：掌握科学发声的技巧 升级服务品质一、让你的声音中气十足——让你的声音更有信赖感 1. 找到声音的动源 2. 什么是气沉丹田 3. 有效的练习方法 二、铲掉你发声通道中的障碍物——让你的声音更加有说服力 1. 为什么你的音质不好听 2. 找到你的声音通道 3. 有效的练习方法 三、为你的身体做一个“功放”——让你的声音更加懂得变通 1. 找到正确的口腔状态 2. 口腔状态对现场授课效果的影响 3. 有效的练习方法 四、如何让自己的声音角色自由切换 1. 了解我们的共鸣腔 2. 如何在不同服务场合切换自己的声音形象 3. 有效的练习方法 第三模块：嗓音保健的方法1. 声音哑了我们怎么办？ 2. 为什么喝了那么多水还是口干舌燥 3. 当表达遇到了感冒 4. 缓解用嗓疲劳的有效方法 5. 矫正不良声音形象的方法
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