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商务礼仪应用之道 讲师：逯瑶
课 程 纲 要 【课程名称】《商务礼仪应用之道》 【课程背景】 据权威机构调查显示，50%以上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是—形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者的能力就是来自于对自身品牌的修炼。 本课程从人的大脑认知出发、认知心理学出发，使用记忆法的逆向植入的技巧帮助你与人沟通的过程中提升个人品牌在对方大脑的印象深度，一个人在交往的过程中植入的正向印象越深，这个人的人际关系就会更好，学习礼仪不是懂就可以，重要的是要在关键时刻做对事情。 【课程收益】 ★通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ★通过课程提升学员在会议接待中的技巧，树立公司品牌影响力 ★通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升在植入式礼仪技巧； ★通过课程中的启发，塑造职业化形象；提升综合素养;提升情商能力 ★通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 【课程对象】全员 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天 6小时\天
【课程大纲】 （可根据学员实际情况现场调整课程内容） 第一讲：礼仪之道 一、重新认知礼仪 1. 礼仪不是用来装的 2. 礼仪的2大核心本质 二、接人待物中礼仪传递的渠道 1. 我们需要平衡的三个关系 2. 了解你的大脑 3. 开启认知的三个密码：55/38/7定律 第二讲：塑造不销的视觉语言 一、视觉语言的意义 1. 从净化学看微表情 2. 视觉语言与人的三种认知习惯 二、微表情的打造 1. 眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接 2. 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 3. 坐姿种的察言观色——如何快速进行氛围的营造 4. 手势的含义——当心你的手对成交结果的影响 5. 站位的意义——如何表达你的亲和力和值得信任 第三讲：互动细节管控（场景演练） 一、距离的奥秘 1. 接待中的距离把控 2. 如何在接待中建立右脑的“人情味” 二、商务握手――这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 1. 标准商务握手的要领 2. 商务握手的禁忌 3. 握手时植入的关键时刻 三、称谓礼仪 1. 你有没有这么回答过对方 2. 造成人际关系疏远的因素 3. 使用你的大中小三个名字 四、介绍礼仪——没有对比就没有伤害 1. 介绍礼仪的规则 2. 多场景下的介绍礼仪演练 五、通讯礼仪的建立 1. 电话礼仪——多场景中的禁忌 2. 微信礼仪——如何用微信盘活你的人际银行 六、引领礼仪 1. 电梯、楼梯 2. 乘车 3. 过道、上下楼梯 七、餐桌礼仪 1. 桌次的讲究 2. 点菜的方法 3. 敬酒的技巧 4. 餐桌的小细节 5. 实战场景应用
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