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高端商务礼仪与管理沟通 讲师：王惠
课 程 纲 要 【课程名称】《高端商务礼仪》 【课程背景】 在商业竞争日趋激烈的今天，一个人可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 在客户拜访过程中，如何着装搭配给客户留下完美的第一印象；与客户沟通过程中，如何提升人际敏感度以便促成后续的合作。 ² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 ² 外商客户单手递名片过来时，究竟该单手还是该双手接才对？如何驾驭商务休闲装的正式度与分寸感。 ² 如何完成一次有品质的商务会晤，在沟通的过程中如何高效的提升人际敏感度降低沟通成本？ 《高端商务礼仪》课程将围绕个人形象管理ABC原则，从A（Appearance）服装仪容；B（Behavior）行为礼仪；C（Communication）沟通技巧，三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，塑造职业化形象提升综合素养 ² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程对象】企业全体员工 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】5小时
【课程大纲】 小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一单元：职业形象力助你赢得人生 l 穿着 TPORM 原则 l 找到适合自己的颜色 l 现场测试：色彩风格诊断：什么样的色彩风格适合你？ l 仪容、仪表 （一）妆容的要求与客户印象反馈 （二）行业着装、配饰的原则 l 仪态与微表情 （一）眼神的交流——有温度的传递与客户心灵对接 （二）表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 （三）站姿的传递——站出自信与热情的气场 （四）走姿的象征——走出的你的风范与气质 （五）正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 （六）手势的含义——别让你的手毁了你的形象 （七）服务中的鞠躬、点头致意—15度用于倾听、30度用于感谢、45度用于致歉 （八）递物、指示方向、介绍等手势训练（常用的标准手势） 第二单元：运用礼仪塑造独特人格魅力 l 迎接礼仪——掌握火候最关键 神奇的55/38/7定律 l 小游戏：客户对接四种距离的界定 l 客户接待不可不知的礼仪 握手传递的不同情感 案例研讨：尼克松的外交智慧 客户交流的四大要求 l 握手礼仪——这三到五秒钟体现热情、可信赖度与性格 （一）标准商务握手的要领 （二）商务握手的禁忌 （三）握手判断性格 l 称谓礼仪——称谓中看出交往态度 （一）称谓中你容易出的错 （二）称谓礼仪的沟通应用 l 商务名片的递送——名片中的互联网思维 （一）用互联网思维管理名片 （二）用名片管理的你的人脉网 l 引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 （一）上下楼梯的引导方式 （二）搭乘电梯的礼仪 l 商务送别礼仪 （一）送别客人的规格 （二）送别客人的方式 （三）送别的“后走”原则 l 位次、座次礼仪 l 现场演练：行动学习 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 横桌式座次 竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 l 茶饮、咖啡礼仪 l 泡茶礼仪的六大要素 l 倒茶礼仪的七大要素 l 受茶礼仪的三大要点 l 喝茶礼仪的四大要点 第四单元：管理中的沟通策略 一、沟通中的五感六觉 （一）沟通中的感官思维 （二）沟通中“五感”的运用 （三）沟通中“六觉”的运用 二、沟通中的四种行为倾向 l “气场强大，支配型” 与高能量因子型人沟通的痛点？ 案例分析：如何与气场强大的领导沟通？ 识别高能量因子型人的特征 如何得到高能量因子型人的认可？ 与高能量因子型人沟通的四个小妙招 l “喜欢开玩笑，善交际”型 与高社交因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？ 识别高社交因子型人的特征 如何得到高社交因子型人的认可？ 与高社交因子型人沟通的四个小方法 l “追求平稳，不喜风险型” 与高和平因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么他总是左右为难？ 识别高和平因子型人的特征 如何得到高和平因子型人的认可？ 与高和平因子型人沟通的三个方法 l “逻辑性强，擅思考型” 与高思考因子型人沟通的痛点？ 案例分析：如何与敏感多疑的他相处？ 识别高思考因子型人的特征 如何得到高思考因子型人的认可？ 与高思考因子型人沟通的三个方法 三、探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式 1、什么样的问题才能产生积极导向 2、问题的种类 3、如何用问挖掘需求 4、如何用问解决痛点 5、如何用问解除异议 6、如何用问解除抗拒 四、想清楚与说明白 1、迎合与引导的技巧 2、产生共频增强沟通粘性 3、知己解彼的关键步骤 4、吸引对方的声音形象塑造
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