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《职业化素养提升训练》 【课程背景】 在商业竞争日趋激烈的今天，企业的品牌构建与客户管理都离不开人。而一个人的可持续性发展应当具备“五商”：智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多的商务场合，我们的情商就显得尤为重要，礼仪无疑是情商的外在表现，是商务场合、社交活动中的“通行证”。在很多商务场景中我们经常会左右为难： ² 商务接待中如何体现接待规范？找到符合自己职业的形象？ ² 在商务接待过程中，如何使用身体仪态体现职业化素养，如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化。 ² 如何与不同性格的客户沟通达成共识？ ² 商务宴请的邀约技巧是什么？ 《职业化素养提升训练》课程将围绕个人管理ABC原则从三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、信息使用礼仪的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握商务礼仪背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的启发，挖掘学员的潜能，提升情商能力； ² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程对象】企业全体员工 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】1天，6小时/天 【课程大纲】 小组讨论：你所不知的个人品牌管理ABC原则 第一部分：用着装提升你的职场战斗力 l 个人品牌形象管理ABC原则 l 着装认知五层次 l 用服装去沟通——如何“辨色识人” 案例分析：为什么他一直喜欢“黑白灰”？ l 职场着装的四个层级 案例分析：为什么要了解别人的着装风格？ l 着装级差的妙用 案例分析：巧用色彩和着装去沟通 l 如何“品衣识人”？ l 如何让你的职场着装“穿的对” l 穿着规则中的“个性—共性—个性”的差别 l 职场着装六种禁忌 案例分析：羊绒大衣与皮草所传达出的不同信息 l 合体比好看更重要 案例分析：男士成套西装穿着合体的标准 l “衣检”的重要性 工具一：TPORM模型 第二部分：用仪态提升你的职场竞争力 l 探寻肢体语言的秘密 眼神的交流——有温度的传递 表情的渲染——笑容是你的第一奢侈品 站姿的传递——站出自信与成功感 走姿的象征——走出的你的风范与气质 正确的坐姿——坐出高贵、平和与尊重感 手势的含义——你的手也会说话 小游戏：客户拜访中四种距离的界定 l 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨：你所不知的“握手大智慧” l 商务名片的递送大学问 l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 第三部分：商务接待礼仪 l 探寻肢体语言的秘密 小游戏：四种距离的界定 l 商务接待不可不知的礼仪 迎接的身份对等原则 主随客便原则 迎接的“先来”原则 商务握手传递的不同情感 案例研讨：尼克松的外交智慧 l 商务名片的递送大学问 l 微信———— 个人品牌构建的密码（头像、朋友圈的秘密） l 商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置 现场演练：上下楼梯的引导方式、搭乘电梯的礼仪 l 商务接待的座次礼仪——让合适的人坐在合适的位置 现场演练：安排席卡有讲究 相对式房间的待客座次 并列式房间的待客座次 谈判横桌式座次 谈判竖桌式座次 商务签约座次 乘坐商务汽车的座次 餐桌的座次安排 案例研讨：有门、有风景画、有电视的房间如何按排座次？ 第四部分：会议礼仪 l 会议为什么低效 1. 会议低效的七个因素 2. 会议低效的过程分析 - 会前缺准备 - 会中缺控制 - 会后缺跟踪 l 高效会议管理9步骤 步骤1：定主题 步骤2：定目标 步骤3：团队状态评估 步骤4：引导主轴 步骤5：场域构建 步骤6：流程设计 步骤7：实施前准备 步骤8：会议中的干预与引导 步骤9：会议结束总结与评估 实操演练：中层2019年项目管理会实操 l 客人的引导礼仪 在走廊的引导：在左？在右？ 进出会客室的引导：先进？后进？ 上下楼梯的引导：在前？在后？ 进出电梯的引导：后进？后出？ 重要宾客的引导 l 会客室内的接待礼仪 推荐饮品给客人 奉茶的礼仪 茶点配搭与摆放 咖啡礼仪 座位的安排：场景演练揭示排位原则 第五部分：职场办公礼仪 一、电话礼仪——声音传递信息 基本电话礼仪 拨打电话礼仪 接听电话礼仪 二、请示汇报礼仪 请示汇报的内容安排、时间长度、必备用语 听取汇报的关键 三、公务文书礼仪 公文写作基本要求 公文礼仪 公文的递接 四、办公室沟通礼仪 问答用语 致谢用语 道歉用语 工作忌语 五、邮件通讯礼仪 邮件发送有讲究 邮件内容有逻辑 邮件落款有说法
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