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【课程名称】高效沟通有效协作 【课程背景】 沟通，是我们在职场中最为常见的行为。沟通的本质是什么？跨部门沟通不畅的原因是什么？上下级沟通的障碍是什么？客户沟通的目的是什么？沟通中听的价值是什麽？企业组织的设置又必须要求各个部门间要有所牵制，到底怎样通过沟通来解决问题、清除障碍，真正做到卓越？不同的人有不同的性格，适合用不同的方式与之沟通。在销售过程中，我们强调与客户进行有效的沟通，然而，如何对客户的痕迹、微表情进行解读？如果我们了解了客户没有表现出来的细节，我们也就能和客户进行有效沟通。不管什么背景的人，绝大多数人在行为举止中是有其自身规律的。我们只要能很好地把握人性的要点，敏感地发现一个人外显的痕迹，运用恰当的交流技巧，就能对他人进行有效的判断，从而找到捕捉他人真实想法进行销售。《高效沟通有效协作》这门课将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、角色、信息运用模型工具进行有效沟通的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心，掌握更好的上下级沟通技巧。
【课程收益】 u 使学员真正掌握全方位沟通的技能； u 学习一种全新的沟通协作工具 u 了解与不同优势个性的人沟通的方法； u 掌握与公司内、外部渠道沟通协作的技巧； u 成为有效的冲突管理者。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【课程时长】6小时/天 【课程大纲】 第一单元：认识向上沟通 l 案例分析：管理就是沟通 l 向上沟通的本质与特征 l 向上沟通的主要分类 工作请示 汇报工作 寻求帮助 加强联系 l 高效向上沟通的四大要诀 第二单元：建立信任 l 什么是信任？ l 塔西佗陷阱与上下级关系 l 信任的两大来源 l 来自于能力的信任 l 来自于动机的信任 l 基于动机信任的三种方法 第三单元：高效沟通协作 l 子曰：侍于君子有三愆 l 互动活动：你画对了吗？ l 沟通模型与乔哈里窗 l 高效沟通的四个引擎 立场是沟通的前提 性格是沟通的基础 情绪是沟通的保障 情感是沟通的关键 第四单元：有效影响 l 影响上级的四大方式 正确认识“决”与“策” 找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？ 运用组织和体系的力量 影响上级的“六脉神剑” l 意图表达的公式 理性思考 感性表达 案例研讨：“讲故事”是有套路的 现场演练：寻求上级支持某项工作 第五单元 四种不同行为倾向的沟通方式 l “气场强大，支配型”客户 与高能量因子型人沟通的痛点？ 案例分析：如何与气场强大的客户成交？ 识别高能量因子型人的特征 如何得到高能量因子型人的认可？ 与高能量因子型人沟通的四个方法 l “喜欢开玩笑，善交际型”客户 与高社交因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？ 识别高社交因子型人的特征 如何得到高社交因子型人的认可？ 与高社交因子型人沟通的四个方法 l “追求平稳，不喜风险型”客户 与高和平因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么他总是缺乏主见？ 识别高和平因子型人的特征 如何得到高和平因子型人的认可？ 与高和平因子型人沟通的四个方法 l “逻辑性强，擅思考型”客户 与高思考因子型人沟通的痛点？ 案例分析：如何与挑剔的他相处？ 识别高思考因子型人的特征 如何得到高思考因子型人的认可？ 与高思考因子型人沟通的四个方法
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