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【课程名称】 《沟通与表达》 【课程背景】 企业发展中部门沟通重要吗?一个职业人土的成功需要三种基本技巧：沟通技巧+时间管理技巧+团队合作技巧。其中，沟通技巧占75%。据相关数据显示：企业中的75%的工作停顿，发生问题是因为沟通过的问题。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在5000名被解雇的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验，只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。管理学上有一个著名的双50%理论，即经理人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。因此企业内部沟通真的很重要。 本课程将围绕沟通视窗原理、对上沟通流程、对下沟通心法、跨部门沟通协作技巧等方面进行系统讲解。通过学习将带给你一双眼睛：学会观察，提升人际敏感度，学会更好地与他人沟通的敏锐之眼；一双手：动手优化，学会根据场合、时间、地点、角色、传递信息的不同选择沟通技巧的行动之手；一颗心：把握细节，学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。 【课程收益】 ² 通过课程的学习，帮助学员掌握沟通背后传递的深层次内涵； ² 通过课程中所涉及的方法，帮助学员提升人际交往的敏感度，降低沟通成本。 ² 通过课程中的工具，让学员建立自信，懂得提升业绩从提升自己做起，关注大趋势并不断创新。 （备注：可根据学员实际情况来适当调整课纲内容） 【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习 【课程时长】6小时
【课程大纲】 第一讲：沟通中的情景再现 一、 认知公开象限：信任的价值 二、 认知隐私象限：沟通不畅的原因 三、 盲点象限与潜能象限：如何提意见 四、为什么你会吃力不讨好——乔哈里视窗 五、影响你沟通效果的神奇数字及三种语言（你所不知的右脑价值） （一）视觉语言 （二）声音语言 （三）文字语言 第二讲：有效沟通交流能力 一、重新认识跨部门沟通? 二、提升沟通效果的3个优势理论 三、沟通交流中的听、问、说、看 A、倾听的状态与倾听的关键内容 B、问询的状态与问询的引导性技巧 ORID 上堆、下切、横扩 C、表达与反馈的方式与要点 检核式反馈 积极式反馈 D、看待问题的两个层面(语言与肢体语言) 四、高效沟通的解码流程 沟通目标的确认 工作情景的确认 角色关系的确认 管理沟通策略的确认 第三讲：建立信任 l 什么是信任？ l 塔西佗陷阱与跨部门协作的关系 l 信任的两大来源 l 来自于能力的信任 l 来自于动机的信任 l 基于动机信任的三种方法 l “心理契约”的构建 l “目标共识”的构建 第四讲：四种不同的行为倾向的沟通方式 l “气场强大，支配型” 与高能量因子型人沟通的痛点？ 案例分析：如何与气场强大的人达成共识？ 识别高能量因子型人的特征 如何得到高能量因子型人的认可？ 与高能量因子型人沟通的四个小妙招 l “喜欢开玩笑，善交际型” 与高社交因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么一定要嘴上承诺，书面落实？ 识别高社交因子型人的特征 如何得到高社交因子型人的认可？ 与高社交因子型人沟通的四个小方法 l “追求平稳，不喜风险型” 与高和平因子型人沟通的痛点？ 案例分析：为什么一定要让他先说？ 识别高和平因子型人的特征 如何得到高和平因子型人的认可？ 与高和平因子型人沟通的三个方法 l “逻辑性强，擅思考型” 与高思考因子型人沟通的痛点？ 案例分析：不是他吹毛求疵而是你没切中要害？ 识别高思考因子型人的特征 如何得到高思考因子型人的认可？ 与高思考因子型人沟通的三个方法 第五讲：有效影响 l 影响心智模式的四大方式 正确认识“决”与“策” 找到自己的位置：你是谁？你应该是谁？ 运用组织和体系的力量 影响上级的“六脉神剑” l 意图表达的公式 理性支撑 感性表达 案例研讨：“讲故事”是有套路的 现场演练：寻求上级支持某项工作
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