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【课程名称】《职场礼仪》 【课程背景】 在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职场礼仪的重要性，但往往又有很多困惑：何为礼仪？礼仪的理念、规则、内涵到底是什么？如何给客户留下完美的第一印象？如何让客户感受到热情好客、礼貌待人的诚意？如何将职场规则应用到现实的工作场景中？......对于这些问题的认识是否正确，会直接影响企业的对外形象，甚至会因为某些细节的缺失导致整个企业的利益受损。 《职场礼仪》从个人形象礼仪到对外接待礼仪，从应知应会到多个工作场景的应用，通过角色扮演、情景模拟、互动点评等多种教学手段，全方位地规范员工的言行举止，从而达到言语更文明、行为更规范、仪表更得体、形象更良好的培训效果。为企业塑造职业化的人才，提升企业的品牌美誉度，为企业赢得良好的口碑。 【课程收益】 v 掌握职场礼仪的重要性 v 掌握仪容仪表仪态的标准 v 掌握接待礼仪的规范要求 v 掌握餐桌礼仪的应用规则 v 掌握会议礼仪的操作标准 【课程对象】适合全员 【授课方式】理论讲授+角色扮演+ 案例研讨+情景模拟+互动体验+现场点评 【课程时长】1天，6小时/天 【课程要求】 l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 白板纸每个小组至少需要4张，白板笔，每组3支不同颜色。 【课程大纲】 小组讨论：什么是职场礼仪？职场礼仪是谁的需要？ 第一单元职场礼仪之道 l 第一印象决定职场生存空间 互动体验：自我评价与他人评价的异同 l 职场礼仪的最高境界——让客户感到舒服 小组讨论：职场礼仪对我的工作岗位有什么价值？ l 重塑行为习惯从改变思维模式开始 互动体验：呜莎呜莎 第二单元 职场三“仪”之法 l 展现精神面貌的“仪容” 职场人士仪容的整体要求 职场女士化妆的具体要领 l 彰显品位修养的“仪表” 职场着装的TOP原则 职场男士着装的三一定律 现场实操：男士西装领带的系法 职场女士服饰搭配的“五不准” 职场着装色彩运用技巧 案例分享：职场着装综合案例展示 互动点评：女士服饰搭配规范 l 焕发职业风采的“仪态” 真诚专注的目光，换来关注 自然放松的手势，彰显自信 稳定挺拔的身姿，赢得信任 案例研讨：在她身上我学到了什么？ 第三单元 职场礼仪应用场景之术 l 以客户为本的接待礼仪 案例研讨：办公室助理小吴的问题出在哪里？ 见面问候握手礼的动作要领 现场演练、点评：握手的错误示范 拉近客户距离的寒暄小妙招 引导陪同客户的关键要领 介绍主宾有秩序的“八字口诀” 递接名片不可忽视的细枝末节 现场演练、点评：介绍主宾，双方互赠名片 送别客户如何做到“虎头豹尾” l 精准设计的会议座次礼仪 小组讨论：会议前的筹备工作如何做到位？ 会议筹备工作的必要因素 角色扮演：你把客方及随员安排在哪里？ 会议座次的“十六字口诀” 内部小型会议座次的特殊情形 并列式贵宾室的座次要领 横、竖桌式双方谈判会议座次的不同安排 l 讲究规则的餐桌礼仪 小组讨论：如果你是主人应该坐几号位？主宾呢？ 中餐宴请座位座次的总体原则 中餐团体宴请的座次安排的两种排序法 西餐宴请座位座次的安排要领 谁来点菜有讲究 西餐的正确“吃法”123 餐具正确使用的几点提示 敬酒的举止要走心 角色扮演：商务答谢宴 第四单元 课程回顾与总结 l 用思维导图画出学习成果 l 学以致用321
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