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【课程名称】《360度沟通技巧》 【课程背景】 沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。 但沟通的效果如何？是否有改进的空间？是否有有效的手段和方法？在实际工作中，由于意见的分歧、信息的不对称等诸多因素，很多事情越来越难以协调，长此以往会影响公司整体运作效率，这也是令很多企业领导者为之苦恼不已的问题。如何有效处理企业内横向沟通的冲突障碍？ 如何培养良性循环的部门间沟通协作文化？ 如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？这些都是我们应该思考的问题。 《360度沟通技巧》课程的目标在于掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧，分析沟通对象的动机、目标、需求，系统提升学员的沟通能力，从而提高个人的影响力；同时，揭示沟通的目的与本质，有效沟通的层次，以自我认识、理解他人为出发点，认识人与人之间的性格差异，有效地激发对方的正向行为，破除部门壁垒，减少冲突，有效的与上级、下级、同事、客户进行交流，提升沟通效率与效果！ 【课程收益】 1、 掌握认知自我，理解他人的能力； 2、 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问技巧； 3、 掌握准确跨部门沟通的技巧； 4、 掌握向上汇报沟通的方法和技巧； 5、 掌握工作面谈、会议沟通的方法和技巧。 【课程对象】适合全员 【授课方式】理论讲授+案例分析+小组讨论+角色扮演+情景模拟 【课程时长】1天（6小时/天） 【课程大纲】 小组讨论：工作中，沟通的情境有哪些？沟通的目的是什么？ 一、什么是沟通 l 沟通三要素有哪些？ l 沟通是单向的还是双向的？ l 沟通的目的——达成共识，促发行动 管理工具：Jone harry窗口（沟通视窗） l 沟通具有什么作用和意义？ 二、沟通的心法与技法 l 认知自己，理解他人，让沟通有的放矢 测评工具：PDP性格测评 五种性格的特点与沟通策略 角色扮演：如何处理老虎型客户的投诉? l 专注倾听的沟通心法，赢得对方信任 古德曼定律：不懂沉默的人，就不懂沟通 倾听的三重境界 积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法 听到情绪和感受 听到真正的意图和需求 实操练习：基于3F倾听法基于倾听 l 真诚地表达感受，说出自己的真实需求 案例解析：晓丽的苦恼 表达感受FFRRA模型 案例研讨：爱讲故事的老王 l 赞赏式激励的沟通艺术，与客户保持良好互动 心理学定律：皮格马利翁效应 赞赏式激励的三个内容 管理工具：正向反馈对话单 实操练习：三人一组给予正向反馈 l 有力提问的沟通技巧，了解客户真实需求 有效提问工具——GROW模型的应用 好玩又实用的提问工具——刻度尺的应用 实操练习：两人提问训练 三、跨部门如何沟通？ l 小组讨论：跨部门沟通的冲突的四个根源 角色冲突 环境压力 信息不足 个体差异 l 跨部门沟通的三个原则 面子第一，道理第二 高标处事，低调做人 主动--跨部门沟通的第一要义 l 用理性推倒部门墙 统一目标、利益，厘清任务 敲定最佳解决方案 角色扮演：跨部门沟通是如何达成的？ 四、如何与领导汇报沟通？ l 借力使力：让领导成为你的资源 l 让领导看到你的价值 l 工作汇报有逻辑 思维工具：金字塔原理的应用 五、工作面谈、例会如何沟通？ l 什么是工作面谈？ 找出绩效差距的根源 探讨解决思路与办法 明确企业需匹配资源 约定绩效改进时效 l 如何进行工作面谈？ 营造良好的面谈氛围 控制面谈的目标 与下属谈指标时让下属感到公平 巧用数据讲事实 角色扮演：月度绩效面谈如何谈 l 如何开例会？ 案例分析：华为任正非的复盘技术 案例分析：小米雷军的鱼缸会议 六、课程回顾与总结 l 用思维导图画出学习成果 l 学以致用321
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