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【课程名称】《学九型，提升职场沟通力》 【课程背景】 沟通是人际交往的必备技能，不管我们擅长不擅长，我们每天都在沟通。但沟通的效果如何？能否达到精准沟通的效果？是否有有效的沟通策略和方法？如何更精准的把握领导的意图？如何让同事间的沟通更加顺畅有效？面对不同的沟通对象怎样才能做到更精准的表达？如何有效降低工作沟通中的冲突和矛盾？如何快速与他人建立更和谐的人际关系？……这些都是我们应该思考的问题。这一系列的问题如果得不到有效的解决，将会出现同事间抱怨、对抗、冲突等情况，造成人际关系的崩塌；破坏与客户间信任关系，进而导致客户流失，削弱了企业的竞争力，造成企业目标的无法实现。 《学九型，提升职场沟通力》是一门版权课程，一方面摒弃传统的讲授式教学，充分运用视听体验、图文解读、转桌共创等前沿的翻转技术，有效引导学员从9个不同的角度剖析性格和需求；另一方面，以自我认识、理解他人为出发点，掌握有效沟通的倾听、反馈、提问技巧，分析沟通对象的动机、目标、需求。通过一天的学习和训练，在短时间内就可以迅速找到精准的沟通方式，从而有效地激发对方的正向行为，提高职场沟通力，促进合作意愿的达成。 【课程收益】 1、 学习九型人格的脑科学原理 2、 构建认知自我，理解他人的双赢思维 3、 掌握快速识别不同类型人格特质的方法 4、 掌握准确捕捉不同类型人格心理需求的技巧 5、 掌握高效沟通的倾听、反馈、提问的技巧 6、 构建精准沟通的系统能力 【课程对象】企业全员 【授课方式】理论讲授+案例研讨+情景演练+工具测评 【课程时长】1天 【课程大纲】 第一单元：什么是沟通 l 沟通的目的：扩大公开象限 沟通工具：Jone harry窗口（沟通视窗） l 同理心沟通的三要素 l 同理心沟通的本质：以人为尊，以己为始 l 同理心沟通的四个等级 第二单元：探寻九型人格 l 九型人格的起源与发展 小游戏：画肖像 l 学九型的价值和意义 l 九型人格“性格类型图” l 九型人格背后的脑科学原理 猜一猜，以下是哪个型号的行为？ 考考你，找出不同型号的自我描述 l 图文解读：图片中的人物是几号？ 小组讨论：九型人格性格描述特征画布 ü 1号 自律型 代表人物及行为特征 ü 2号 助人型 代表人物及行为特征 ü 3号 成就型 代表人物及行为特征 ü 4号 感觉型 代表人物及行为特征 ü 5号 思考型 代表人物及行为特征 ü 6号 忠诚型 代表人物及行为特征 ü 7号 活跃型 代表人物及行为特征 ü 8号 开拓型 代表人物及行为特征 ü 9号 和平型 代表人物及行为特征 l 视听体验：辨析九型人格 课堂练习：看视频辨人格 任务一：看视频，判断TA属于什么型号 任务二：小组给每个型号总结2-3个最核心的关键词 第三单元：破解沟通之道 l 九型沟通之道主题 ü 如何与2、5、8号上司汇报工作？ ü 如何给1、4、7号下属提供建议？ ü 如何处理与3、6、9号之间的冲突？ l 如何与不同型号的人沟通呢？ 小组研讨 l 图示：讨论区域的划分绘制 l 听一听，不同型号对于沟通的自述吧 l 与9类性格的沟通之道 l 彩蛋：九型人格迷你手册 l 学习九型人格的价值和禁忌 ü 四大价值 ü 四大禁忌 第四单元：读懂沟通心法 l 积极聆听 ü 聆听的三重境界 Ø 自我聆听 Ø 专注聆听 Ø 全息聆听 ü 积极聆听的法宝：专注聆听-3F倾听法 案例分析 ü 区分“事实”和“想法/感受/评判” ü 听到情绪和感受 ü 听到真正的意图和需求 小组聆听练习：基于3F倾听法基于倾听 l 有力发问 ü 有效提问工具 Ø GROW模型：目标设定、现状分析、发展路径、行动计划 ü 刻度尺：好玩又实用的提问工具 案例：生活中、工作中到处可以用到“刻度尺” l 有效反馈 案例：忽视的悲剧 ü 皮格马利翁效应 ü 赞赏的作用：维生素和抗生素 ü 赞赏式激励的内容 Ø 表扬成就 Ø 肯定品格 Ø 关注性格 ü 正向反馈对话单：事实/行为-感受/影响-欣赏/感谢品质/性格 小练习（课后作业）：三人一组给予正向反馈
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