职场商务礼仪 讲师：安百尚 课 程 纲 要 【课程名称】职场商务礼仪 【课程背景】 随着人们生活水平的日益提高，职场对于员工的行为举止、精神面貌、着装规范的要求也越来越高。学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升企业竞争力的现实所需。是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪和沟通技能，不仅反映出职场人士的自身素质，更折射出企业文化水平和经营方针，成为树立良好的企业形象的重要因素。 【课程对象】职场中基层员工 【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+现场演练 【课程时长】半天 【课程要求】 l 分组研讨，按5-6人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； l 准备白板纸每个小组至少需要2张； l 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色； l 宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】 第一部分 课程导入 一分钟成功---从“心”开始的形象礼仪 第二部分 从“心”设计形象---形象塑造的实用心理 1、职业形象与职场成功 n 从“心”设计形象 n 什么是形象 n 形象对成功的影响力 2、从“心”识别职业形象 n 从“心”识别职业形象---影响印象形成的4大心理因素 n 从“心”识别职业形象--首因效应 n 首因效应中的55/38/7应用原则 n 从“心”识别职业形象---相似吸引 第三部分 1分钟成功形象塑造---成功形象行为训练一、 动态身体语言行为训练 1、微笑 n 最诚实的身体语言—微笑 n 辨别微笑真伪 n 展示最具魅力的笑—杜彻尼微笑 n 笑容—传递最高价值 2、眼神 n 最诚实的身体语言—眼神 n 一个目光接触的心理学实验 n 捕捉眼神的线索 n 眼神-表情达意的关键 3、4种体态 n 最诚实的身体语言 n 4种姿态语言 n 挺拔站姿训练 n 错误站姿的尴尬 n 自信走姿训练女士优雅坐姿训练 4、手势 n 最诚实的身体语言—手势 n 标准手势 n 手势摆动区域 二、 关键办公礼仪行为训练 1、交谈 办公室交谈礼仪—让你成为受欢迎的人 2、电话礼仪 n 电话礼仪—“听”出你的形象 n 电话礼仪 n 办公室礼仪的5大关键行为 三、 标准商务会面行为训练 握手礼仪 n 4大商务会面礼仪 n 握手-关键的5秒钟接触 n 识别握手的时机 n 掌握握手的动作要领 n 避免握手的禁忌 3、介绍礼仪 n 4大商务会面礼仪 n 介绍礼仪 4、名片礼仪 n 4大商务会面礼仪 n 名片礼仪 5、通行礼仪 n 4大商务会面礼仪 n 通行礼规 n 引路礼仪 n 乘梯礼仪 n 乘车进行时 n 乘坐礼仪的基本原则 n 乘坐礼仪的核心要素 四、 6、本章小结 1分钟 商务会面的5大关键行为 第五部分 课程回顾 方法：通过具体的工具和方法、培养习惯，养成高效的职业化职业礼仪
| 
