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问题分析与解决
讲师：安百尚 课 程 纲 要 【课程名称】问题分析与解决 【课程背景】 企业的快速发展，给职场的人们带来更复杂的内外部环境……如何高效地进行问题分析、决策制定、计划实施是每个职业人必备的职业技能。，如果你不能替企业解决问题，你将成为问题而被解决！ 本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。 通过鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。 【课程对象】职场中基层员工 【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习 【课程时长】1天 【课程收益】 通过本课程的学习，学员将能够： 1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2.原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4.计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。 【课程要求】 n 分组研讨，按4-5人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论； n 准备白板纸每个小组至少需要2张； n 准备彩色白板笔，尽量达到每组使用三种颜色； n 宽胶带、双面胶每个小组1个。
【课程大纲】 第一单元：定义问题——用事实与数据说话 n 什么是问题 n 问题区分和细化 n 问题的框架 n 判断问题解决的顺序 n 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第二单元：原因分析-运用科学的比较法，找出最可能的原因 n 所关注的问题与观察到的事实是什么 n 如何确定最佳的比较方法？ n 采集整理数据、各种图表工具应用 n 找出可能影响问题的因素、5WHY分析法应用 n 确定主因——逻辑、过程 n 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第三单元：产生方案-定标准—快速做出决策，选择解决问题最佳方案 n 产生备选方案 n 确定决策的标准，风险的评估、权衡 n 预先审视潜在问题并予以处理 n 确定方案 n 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 第四单元：计划方案-设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施 n 制订计划，甘特图 n 计划中使用的标准或关键步骤是什么？ n 确定必要的任务、职责及时限。 n 辨别可能出现的潜在问题与机会。 n 应急方案是什么？ n 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 综合演练：行动学习的方式进行综合演练
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