【课程名称】创新思维与问题分析解决 【课程背景】 企业的运营与发展就是一系列不断创新与解决问题的过程，问题解决的效果将直接决定着企业的效益；解决问题不是单单依靠经验，更不是靠拍脑子、灵光一现来解决，一定需要一套可以复制的方法在组织内部得到良好的运用好推广； 对于职业人而言，在成功和出色地完成一项工作的过程中，总会遇到或大或小的问题。如果没有掌握工作问题分析与解决的方法，对工作本身是一种阻碍。 许多管理者常对以下问题感到困惑： 如何抛开问题表面的迷雾，发现问题的本质？ 如何改变原有的惯性思维与冲动型解决问题的习惯？ 如何用系统思维分析和解决问题，并用有限的资源高效解决问题？ 问题分析与解决能力已经成为职业人员，特别是管理人员必备的基本能力之一；本课程是一门通用管理思维、分析和决策能力的提升和改善课程。 通过组织内鲜活生动、丰富多样的问题分析、思考和决策案例，帮助学员更有效地掌握管理分析、思考和科学决策的实务技巧，给予企业和学员以宝贵的思路启迪，有效的开拓管理视野。 【课程对象】职场中基层员工 【授课方式】课程讲授+小组讨论+案例分析+行动学习+视频观摩 【课程时长】1天 【课程收益】 通过本课程的学习，学员将能够： 1.情景分析：弄清事实，把握关键，找到最有效的问题解决办法；
2.原因分析：推断原因，排除原因，花最小的代价找到最可能的原因；
3.决策制定：提高决策准确率和效率，使个人和集体决策更加透明和合理；
4.计划分析：掌控风险与进程，提高执行力，让工作在进展中持续改进。
【课程大纲】 导入：经理人都是解决问题高手 解决问题的人有什么特质 为什么员工需要提升解决问题的能力 第一部分 创新思维训练 第一单元 创新的认知 n 什么是创新 n 为什么要创新 n 创新的阻碍 n 创新的原则 第二单元 创新的方法 聚焦创新目标 创新的四大方法：发散思维、收敛思维、逆向思维、求异思维 六顶思考帽之“绿帽”在创新思维中使用 组合思维创新工具使用 联想的五种形式 第二部分 问题分析与解决 第一单元：培养问题意识 n 什么是问题 n 区别Problem与Question n 联系实际：分析哪些是我们要解决问题 n 问题的三种类型（救火、发现、预测） n 培养经理人的问题意识-发现问题到方法 n 如何发现身边的问题 案例分析：某公司组织能力提升研讨会 n 问题的框架-如何提升解决问题的能力 n 判断问题解决的顺序 演练：定义分析学员实际问题 第二单元：改变思考问题的思维方式-培养正确的思维意识 n 面对问题常见的思维意识-为什么不能顺利解决问题 n 区分式思考问题 n 避免二元思维 n 培养正确的思维逻辑 n 效率和效果的差异 n 常见七种思维方式 小组研讨：结合实际案例研讨常见的思维局限 第三单元：识别问题-确定并描述问题 n 确认问题出现的领域 n 如何客观描述问题 n 如何准确描述问题：描述问题的十个方面 n 牛眼法聚焦定义问题 n 问题情景分析四步法 n 演练：情景分析法分析具体实际问题 n 后续行动的三点思考 学习方式：行动学习、案例分析确定要解决的真正问题 第四单元：原因分析-运用科学的比较法，找出最可能的原因 n 效果导向避免问题思维意识 n 问题四种偏差类型 n 所关注的问题与观察到的事实是什么 n 如何确定最佳的比较方法？ n 采集整理数据、各种图表工具应用 n 常用的问题分析工具 ¨ 头脑风暴 ¨ 比较法 ¨ 试错法 ¨ 鱼骨图分析； ¨ 核查表法； ¨ 5WHY分析法 ¨ 系统分析--逻辑层次分析模型 n 确定问题主因——逻辑、过程 通过案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习对问题原因进行分析 第五单元：选择方案-定标准—快速做出决策，选择解决问题最佳方案 n 寻找备选方案，采取纠正性或预防性措施 n 力场分析决策分析 n 方案选择表、奥斯本检核表法 n 优选矩阵 n 制订计划，甘特图 n 常见的影响决策10大思维偏误 n 行动学习：思维定势的六个盒子 盒子一：说重点 盒子二：给方案 盒子三：讲风险 盒子四：做改善 盒子五：配资源 盒子六：会实践 n 理性决策的六个步骤 n 确定决策的标准， n 确定实施方案 练习工具：甘特图工具、风险管理表 第六单元：方案实施-设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施 n 计划中使用6个关键步骤 n 确定计划实施的关键路径 n 确定必要的任务、职责及时限。 n 持续搜集资料以监控解决方案产生的效果 n 案例分析：潜在问题与对策 n 辨别可能出现的潜在问题与机会。 n 应急方案举措是什么？ n 风险的评估矩阵 n 对结果进行回顾和评估 n 案例示范讲解/个人案例练习/小组案例练习 综合演练：结合企业实际案例，行动学习的方式进行综合演练 点评回顾：总结回顾两天学习要点（0.5小时）
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