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可量化的责任心 ——责任担当与落实的新思维 课程背景： 企业中提及与责任相关的话题，如责任意识、责任心、负责任等等，参加过工作的人都耳熟能详。但如果具体说一下责任是什么？可能答案会有很多种，到底什么是责任，而做到什么样才算有责任呢？责任有点像爱情，大家都知道它的存在，但是没有人能够说清楚。爱情说不清楚，所以才吸引人们去追逐和体验，可是责任却不可以，尤其是在工作当中是不能够体验的，通常我们只听说某某人有责任，某某人没有责任，而且通常情况下责任也会成为晋升的衡量指标之一。应该没有人怀疑责任的重要性。那么： ★ 怎么做才算是有责任呢？ ★ 如何做才能与上级的意识责任一致呢？ ★ 如何把抽象的责任进行量化呢？ ★ 如何承担上级交待的工作责任？ ★ 如何有效向部属落实工作责任？ ★ 如何建设有责任的高效团队？ 本课程基于以上问题的解决，为工作任务达成者量身订制，从责任量化的角度为工作任务达成者提供切实可行的整体解决方案。 课程收益： ● 理解责任矩阵及四种责任的概念； ● 掌握责任的量化及责任判断的方法； ● 掌握责任担当（向上）的应用方法； ● 掌握责任落实（向下）的应用方法； ● 提升团队管理的责任应用能力。 掌握工具： ☆ 责任矩阵 ☆ 责任量化值 ☆ 责任判定法 ☆ 岗位职责检核表 ☆ 标杆学习法 ☆ 流程复利法 ☆ 人际公式 ☆ 需求层次模型 课程模型：
课程时间：2天，6小时/天 课程对象：全员/部门负责人/各级管理者 课程方式：讲师讲授20%+案例分析30%+小组研讨20%+实操演练30% 课程大纲 引言：责任意识 1. 责任是到底是什么？ 2. 怎样才算有责任心？ 3. 没有责任的表现是？ 第一讲：解析责任 案例演示：不当的行为 一、责任定义 1. 个人行为 2. 社会行为 3. 责任评价 4. 责任定义 实操演练：日常行为的责任识别练习 二、责任矩阵
案例演示：新冠疫情 理论：责任矩阵 责1：岗位责任“必须做” 责2：能力责任“努力做” 责3：人际责任“应该做” 责4：原因责任“选择做” 案例分析：《我和我的祖国》责任分析练习。 三、责任量化
责1值：做不好有处罚 责2值：做好了有奖励 责3值：做好了有人缘 责4值：做好了有前途 实操演练：人的责任与任务责任的判定练习 问题：为什么把抽象的责任量化？ 研讨：责任量化的优势有哪些？ 第二讲：责任担当 一、岗位责任担当
案例演示：难做的助理 理论：平衡轮 1. 执：向上确认 2. 行：职权确认 3. 力：工作确认 实操演练：岗位责任平衡轮确认练习 二、能力责任担当 案例演示：白龙马与驴 理论：标杆学习法 1. 想：确定标杆 2. 看：差距分析 3. 做：方案执行 4. 评：评估改进 实操演练：能力责任平衡轮确认练习 三、人际责任担当 案例演示：同事的配合 理论：人际“三和”方程：人际=期望+交流+联结 1. 核：期望链 2. 和：交流线 3. 合：联结阀 实操演练：人际责任平衡轮确认练习 四、原因责任担当
视频案例：心理成长 1. 领：认知接纳 2. 导：追随领导 3. 力：责任担当 实操演练：原因责任平衡轮确认练习 问题：不能担当责任的人会有什么结果呢？ 研讨：有责任担当的人的表现有哪些？ 第三讲：责任落实 一、岗位责任落实 案例演示：电脑杀毒 理论：工作内容检核表 1. 统：向下确认 2. 计：约定汇报 3. 表：监督检查 实操演练：岗位责任平衡轮优先排序练习 二、能力责任落实 互动体验：目标达成 理论：复利原理 1. 精：流程思维 2. 灵：弹性思维 3. 化：优化思维 实操演练：能力责任平衡轮优先排序练习 三、人际责任落实 案例演示：工地的材料 理论：人际方程 1. 势：形势比人强 2. 利：交易是根本 3. 演：面子是尊重 实操演练：人际责任平衡轮优先排序练习 四、原因责任落实
案例演示：丘吉尔的小费 1. 给：基本需求 2. 融：参与需求 3. 誉：价值需求 实操演练：原因责任平衡轮优先排序练习 问题：为什么要求部属要有责任担当？ 研讨：如何向部属落实责任的方法有哪些？ 第四讲：团队责任
案例演示：《西游记》故事 一、成员责任 1. 稳：岗位成员 2. 建：能力成员 3. 和：人际成员 4. 核：原因成员 案例分析：分析西游记人物的责任类型 二、管理责任 测评练习：管理责任测评表 1. 将：责任受损 2. 相：责任受益 3. 和：责任匹配 实操演练：以测评结果为基础的团队责任练习 问题：提升团队责任的好处是什么？ 研讨：如何提升团队的责任担当与落实？
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