范蓉《职业素养提升》

《职业素养提升》课程大纲

中央国家机关演讲、表达、沟通导师、教练 范蓉

培训任务

1、你工作时的心理状态，将决定你的工作效率、你的业绩、你的机会，更重要更基本的，是修炼你的人品、提升你的价值……

2、为什么员工的表现常常不尽人意：缺乏目标，工作散漫，效率低，忠诚度差？
为什么员工的成长总是跟不上企业的发展速度？
为什么很多员工处在有心无力状态，想做好，但不知道该如何做好？
为什么很多员工的行为与企业的形象相悖？
答案是：他们缺乏职业化素质训练

3、美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。

如果受到充分的职业素质培训，就能发挥其能力的50～80%
职业素质就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即要求员工履行组织交代下来的岗位职责，专业地完成到最佳，准确扮演好自己的工作角色。明白“可为与不可为”

4、提升员工的素质和行为规范，已经被越来越多的企业重视。

华为、联想集团等优秀企业已经把“员工心态素质培训”课程列为每年例行课程，他们把该课称之为“常规武器”

——打造一流员工的职业精神和职业行为，正是我们课程的目标！

培训特色

1、讲师专精，确保课程培训效果直接提升到95%以上

2、在多家企业多次授此课，对各行业学员特性把握很准，融入范蓉老师丰厚人

生阅历及知识储备，浅显易懂，直达学员心灵

3、体验式教学，更易为员工接受，共鸣度更高

4、融入实训式教学，亲和力极强，训练效果好

培训收益

在思维上，提升员工的职业化意识与从业态度

在内涵上，完善员工的职业化素养与从业操守

在行为上，规范员工的职业化礼仪与从业行为

在能力上，增强员工的职业化进程与从业技巧

在情绪上，平衡员工的职业化期望与从业情绪

在压力上，调整员工的职业化压力与从业能量

在绩效上，拉动员工的职业化成长与从业绩效

培训时长

1-4天实训，6小时/天（可根据企业需求，具体调整）

培训人员

企业管理者、骨干员工

培训方式

以鲜活成功的案例感染学员

以简明扼要的观念点拨学员

以自省反思的方式激励学员

以合理平衡的论述引导学员

培训大纲

第一模块、角色-明确自己的角色定位，找准方向去工作

1、员工在企业中的自我角色认知

角色1：你是公司品牌的形象代言人，公司的形象在你身上能得到最大化展示

角色2：你的行为是公司文化代言人，你的行为不是个人行为，而是公司行为
角色3：你是公司产品与服务的代言人，为客户创造价值是你，更是公司行为
角色4：你是公司的一名员工，请你先共识，再发挥你的个性
角色5：你是公司一名员工，请用你的成果与价值与公司进行交换

2、身心放松，认识真实的自己

3、活在当下，珍惜自己拥有的

4、员工在企业中的发展历程

5、员工的正确心态树立

第二模块、职场-学习目的与动机：从本能工作走向用本事工作
1、工作做不完就加班是本能
思考如何按质按量按时的完成工作是本事
2、说自己想说的话是本能
说别人听得进去的话是本事
3、带着情绪去工作是本能
情绪隔离去工作是本事
4、按照自己的个性去工作是本能
先共识，再发挥你的个性是本事

5、别把心泡在“埋怨”的污水里

6、乐观三部曲——建立乐观思维

如何洞察他人情绪

正确价值观领航个人长期发展

案例分析：人生发展的四大历程

活动演练：我在企业中成长的阶段

第三模块、压力-正确看待压力，越压越有力

1、压力诊断
压力与现代人的生活
压力与企业的收益
压力与工作健康引起广泛关注

测一测：你的压力有多大
测一测：你应付压力的方式是什么
2、认清压力的真面目
压力的科学解释正视压力
过度的压力对人的影响
过度压力的生理反应——战斗或逃跑
过度压力对心理功能损害
压力下出现的短暂行为改变

压力来源的三类因素
压力源及其客观标准
认识工作压力
诱发工作压力的四个主要因素
过度工作压力的后果
3、压力调整策略
压力管理的重点：态度决定一切
面对压力应用态度
认知调节的方法改变思维模式
转念六步法
自我压力管理方案

改变工作习惯
改变思考方式
4、正确看待压力

压力是人生的香料

由消极心态转换为正面的思维建设

5、越压越有力

身心放松的技巧

练习：职场减压操

案例分析：企业员工压力中的成长

第四模块、情绪-提升自我情商能力，有效管理情绪

1、人类为什么要有情绪
情绪，让你远离职场橡皮人
情绪的四大功能
•情绪是与生俱来的工具
•情绪是驱动力，激发并引导行为
•情绪能强化记忆
•情绪可以促进认知
2、为情绪正名——八种基本情绪及其价值

我们拥有多少种情绪
•基本情绪
•复合情绪

情绪的成因
大脑中的情绪密码
•情绪在神经学上的划分
•情绪的大脑中枢

3、情绪调节策略
1）四种常见的情绪困扰
  焦虑
  抑郁
  恐惧
  易怒
4、调节情绪困扰三步法
  第一步：觉察自己的情绪
  第二步：了解不良情绪的形成原因
  第三步：缓和与转换情绪
5、高情商带来真幸福
工作情商对企业的重要性
情商是管理者的关键指数
情商高手的五大能力

如何提高自我情绪觉察力
有效管理冲突

如何洞察他人情绪
高情商的职场沟通技巧
如何处理他人不满的情绪
情商的性别差异我的情绪我做主

乐观三部曲——建立乐观思维

EFT——情绪疗愈法
练习：自我情绪体验

案例讨论：如何面对情绪失控的员工？

第五模块、价值-如何实现自我价值：不计较的人生才有价值

1、你先有价值

2、贡献付出价值

3、才有机会实现价值

4、值钱比挣钱更重要

5、越阳光通透越有价值

6、把你的眼泪和脾气寄存在职场之外

7、不做环境的污染者

8、幸福感=效用 / 欲望

案例：阿甘——朝人生目的奔跑

案例分析：招聘广告-你的本事有多大？

第六模块： 素质-职场人，你必须具备的六项职业素质
1、忠诚敬业
1）忠诚是职场人的第一要素，也是个人品牌的第一要素
2）职场上忠诚的几种表现
3）故事分享：凡事做到超出期望---一个割草工的故事
4) 经典再现：不折不扣执行命令---把信送给加西亚
5) 案例分析：全力以赴
2、积极乐观
1) 案例分析：员工A和员工B的区别
2) 做积极氛围的创造者，让企业因你而不同
3）被动无奈 OR 操之在我
4）视频学习：约翰如何面对挫折，积极乐观
3、主动负责

1）表现负责任 OR 真正负责任

2）小组讨论：一个员工出了问题，责任该怎么分配？

3）功劳 & 苦劳

4）案例学习：事情发生，谁负责任

5）破窗理论

6）“青蛙”怎么了
4、合作共赢
1）活动体验：你赢我赢
2）同舟共济

3）鹰、雁团队

4）视频欣赏：个人英雄与团队精神
5、意愿方法
1）意愿百分百，方法无穷大
2）从要我做，到我要做

体验活动：A—B
6、感恩心态
1）感恩是一种哲学，也是一种智慧

2）学会感恩，才能拥有积极的、乐观的心态

3）感恩企业

4）感恩给你机会的人

5）感恩曾支持你的人

6）感恩让你成长的人

7）感恩一路上陪伴你的人

8）改变自己，成就他人

9）马斯洛需求层次论

体验活动：“高帽”带来的感动

第七模块沟通-创造积极的沟通氛围与快乐的团队文化

1、实用的沟通方法

1）真心赞美

2）“三明治”快乐沟通法。

3）微笑的力量幸福感=效用/欲望

2、给心灵松绑---宽容

3、沟通互动，彼此之间传递心灵默契

4、建立真爱的工作伙伴关系

练习：表里一致性的沟通技巧

5、同事间人际冲突的解决方案

练习：聆听、表达、接纳

角色扮演：跨部门、上下级沟通的任务

案例分享：我在给中国移动EAP心理咨询中的高效沟通例子

第八模块: 职涯-个人职业生涯的长期经营策略

1、职业生涯的五只毛毛虫

1）人云亦云

2）主观错误

3）有准备,没效率

4）知己知彼

5）家庭满足

2、你到哪里去

3、如何将个人职业发展与企业结合

4、如何有效设计自我段中长期职涯规划

5、职涯规划践行中的误区规避

6、职业生涯经营的黄金法则

实战演练：学员设计1个月的个人对某一个兴趣催化出践行目标

第九模块：目标-提升自我管理能力，高效能完成工作目标

1、高效能员工的基本特征

2、员工在企业工作低效背后的真因

3、何为目标管理与PDCA

4、如何有效参与目标的设计

5、如何有效在执行目标中进行反馈

6、目标管理中的高效能检核与改进准则

活动体验：不可能任务的步步推进直到成功

第十模块：行为-你是职场人，你的职业行为规范
1、维护公司形象，遵守相关制度，完成岗位职责
1）、你是公司的形象代言人
2）、个性服从组织，先适应后创造，遵守制度是天职
3）、要想当领导，先学会服从领导
4）、完成岗位职责，达成要求的绩效
2、信守承诺，遵守时间，利用时间，高效工作
1)今日事，今日毕
2) 言必行，行必果
3) 时间四象限的区分利用
4) 高效人士的职业习惯分享

视频欣赏：鹅卵石的故事
3、目标导向，以终为始
1）成功的八大秘诀之一：目标清晰
2）成功的八大秘诀之二：意愿强烈
3）目标管理的SMART原则+PDCA+5W2H

故事分享：哈佛实验 & 半英里的故事

4、坦诚沟通
1）沟通从心开始

2）以案例说明沟通中常见现象及障碍点分析
3）沟通中应懂得的人性智慧
4）与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的沟通要领
5）在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的沟通方法，如何转化批评为鼓励，如何利用欣赏让员工更好发挥特长
6）对不同性格人如何调整沟通风格以达到沟通目的
7角色扮演：遇到这种情况，你如何沟通

第十一模块婚恋-婚恋和家庭与个体在企业的长期发展

1、个人婚恋与家庭对工作的正反向影响

2、和谐伴侣的三个基本条件

1）信任

2）基本价值观相同

3）和谐的性

3、当一个人在婚姻生活里稳定了下来，那才是恋爱要开始的时候，去爱这个人“如他所是”，而不是“如我所想”。

4、懂得家庭与事业及时转换角色

案例分享：80、90后因婚姻与家庭对工作的影响

活动演练：天与夫，妻子与丈夫的故事

第十二模块：执行-黄金员工执行力提升的关键因子

1、要我干与我要干