第二模块：教练之旅——棘手问题之迎刃而解
员工不会做事，做事不周全，甚至做错事，管理者最忐忑，批评了怕打击积极性，不批评则损害团队利益和原则。员工热情高，但我对他能力不放心，总想多叮嘱几句，但又怕反馈不当，指导过渡让他不爽。话怎么说，管理怎么做才能既让我放心又不失鼓励呢？
Ø 教练型领导模型：G.R.O.W
² 视频解析：永不言败
² 案例讨论：态度好能力弱的员工，任务怎么派？态度好能力强的员工怎么发展？态度差能力强的人怎么调整状态？态度差能力差的人怎么让其转变？
Ø 反馈的套路：如何破解尴尬的反馈氛围
² 积极反馈：STAR
² 建设性反馈：SBIN
² 视频参考：工作中的反馈与绩效
本章小结：
在日常管理中，管理者时常在不经意之间浇灭了员工的工作热情，当“我”决定用教练的方法来调整思维模式，并擅用关键G.R.O.W，向下管理中的不服管、没动力、不会干、踢皮球等问题，便自然而然地有了解决方案。
