韩东妮：卓越的沟通

卓越的沟通
Cathy Han

《卓越的沟通》课纲

【课程对象】： 中层

【课程时间】：1 (6H)

【课程简介】：

人际交往和团队建设都离不开交流，随着交流的渠道和方法的更新，更大的挑战也摆在我们面前：如何用最适合的方式进行最有效的交流，从而产生最大的影响，和最好的结果。

我们都知道西方的“意识决定行为，行为决定结果“，这个模式也将指引我们从意识层面上认识交流的意义和作用，从而发现交流的回路、找到可以影响交流的环节；让意识来指导我们的行为，也可以根据交流对象的行为特征帮助我们了解对方的交流风格。从而用最对的方式进行最有效的沟通，从而产生最大的收益。

【课程目标】：

• 认识沟通模型

• 了解沟通风格： PDP + DISC 工具的使用

• 学习有效沟通的技巧：障碍原则技巧

【课程形式】：

讨论、游戏、讲述、引导、测试、卡片排阵、案例分析、演示

第一章完美交流的定义	完美交流的定义是什么？ 1、编剧体验——烤红薯的故事 2、见招拆招——以结果为导向的交流 3、执行危机——思想简单、随意、借口、拖延、不专业、不对路 4、沟通问题——知其然不知所以然【小组游戏】你猜你猜？
第二章高效沟通模型	一、沟通定义——交流破冰二、沟通模型——找到漏点三、沟通漏斗——共识不同四、沟通障碍——查缺补漏、扩大边界【互动游戏】我猜我猜【小组讨论】（1)沟通的方式（2）学习类型
第三章 DISC和PDP沟通风格	一、风格测试——个人风格、集体风格二、风格解读——知己解彼三、常见特点——语言识别、行为识别四、沟通技巧——Mr. Right 五、认识情绪——读心术【风格测试】圆点分析【情景演练】我是风儿（客户）你是沙（代表）【小组讨论】谁好谁坏？了解TA的使用说明书六、运用情商同理心七、职场情商的运用