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非暴力沟通-提升职场沟通力 【课程时间】1天 【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体 【课程收益】非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式，我们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解，帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声，提升在职场和生活中的沟通能力。 【课程大纲】 1、产生冲突的根源 n 案例：一次不愉快的跨部门沟通 n 冲突的根源 u 权利和责任归属的冲突 u 层级所产生的冲突 u 利益的冲突 u 缺乏同理心 2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通 n 视频：领导可否这样与下属沟通？ n 非暴力沟通发展简史 n 区分暴力语言和非暴力语言 u 角色扮演：体会如何好好说话 3、如何在职场中运用非暴力沟通 n 观察 u 观察的概念 u 练习：区分观察与评论 u 视频：日常中的观察 n 感受 u 感受的概念 u 角色扮演：体会并描述感受 u 练习1：区分感受与想法 u 练习2：冥想 n 需要 u 需要的概念 u 需要的特征 u 练习：美丽的需要 u 案例：如何协调冲突 n 请求 u 请求的概念 u 案例：无效的请求&有效的请求 u 练习：提出具体的请求 u 表达感激 n 视频：生活中的非暴力沟通 3、同理心倾听 n 听的现状 n 妨碍同理倾听的障碍 u 视频：主管的倾听 n 倾听的三个层次 u 案例：沮丧的销售部小王 n 同理倾听的技巧 u 探讨：如何实现同理心沟通
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