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《高端客户公关与商务礼仪》 【课程讲师】兰洁 【课程时长】1-2天 【课程对象】公关接待人员、客户经理、及需要提供公关及商务礼仪的人群 【课程收益】 1、了解及熟悉礼仪的基本知识及历史渊源； 2、掌握国际商务场合中通用的礼仪规范，塑造良好的职业形象与个人魅力。 【课程大纲】 一、商务礼仪修炼与技能提升 1、电子邮件礼仪 开头写法注意事项 不要乱RE 缩写不礼貌 留名不能太过私人化 内容注意事项 2、可以听到的形象----电话礼仪 电话接听的规则和禁忌 成败在细节---通话中的“为”与“不为” 常见电话中的礼仪错误 手机的使用礼仪 3、商务会面---介绍礼仪 用介绍打开交际之门--自我介绍的原则 过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析 居间介绍的顺序、方法、禁忌 称呼的艺术 4、商务会面---握手礼仪与禁忌 握手时机的选择 握手顺序的选择 握手的要领 牢记握手的禁忌 5、商务会面---名片的使用礼仪 名片制作三不准 名片交换的细节与禁忌 中西方在名片使用上的异同比较 名片索取与拒绝的得体方式 6、尊卑有序---位次礼仪 乘车的礼仪 乘电梯、楼梯的礼仪 行走中的礼仪 谈判签字礼仪 会谈的座次礼仪 上下楼的礼仪 宴会座次礼仪 7、礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪 “好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌 商务礼品选择的原则和方法 礼品的象征意义与暗示性 礼品的纪念意义 礼品的民族性、地域性、专业性 符合对方的需要和欣赏品位 礼品价值轻重适度 礼品包装原则 受礼与回赠 涉外礼品风俗与禁忌 8、餐饮礼仪 西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同 如何做到中西客人兼顾 西餐菜式种类与点菜顺序 认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具 试酒的方法 餐巾的使用方法 就餐中礼仪禁忌 祝酒词的时间选择与内容选择 自助餐礼仪 完美结帐 9、修炼公关接待人员的高雅谈吐 和谐沟通的原则与技巧 从空间的距离到心灵的距离 关心过度是一种伤害 沉默有时是高贵的 学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题 学会不表达什么——话题禁忌 音量与身份的关系 目光的优雅空间 倾听的艺术 10、公关接待礼仪实践 接待的原则——接待人员的选择学问 怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌 接机（车）前的精心准备 将客人送达目的地后的礼仪 奉茶（咖啡）的礼仪 接待过程中紧急情况的应对与处理 送别客人的礼仪 进门先后礼仪（部分伊斯兰教) 二、各国注意事项 1、关于工作习惯 2、关于讨价还价 3、关于聊天工具 4、关于信用问题 5、关于着装歧视 6、关于谈生意时的聊天习惯
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