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职场万能沟通与表达法 【课程背景】 你是否说话过于直白不讲情面？ 你是否说话过于委婉达不到目标？ 你又是否因为不善沟通而备受挫折？ 人际沟通中如何措辞？ 如何抓住说话的时机？ 如何选择说话场合？ 如何领略说话精髓，很快在众人中脱颖而出？ 从牙牙学语到步履蹒跚, 我们一生说过无数的话但你真的会表达, 会沟通吗? 同样的事情, 因为沟通方式不同结果也完全不一样。高情商的沟通不是天生能力, 而是有法可循的技巧。 【课程收获】 v 即学即用的表达方法和技巧 v 揭秘底层沟通逻辑, 掌握人生主动权 v 自我介绍、演讲、讲故事、幽默表达四大模块 v 揭开领导、同事、客户沟通真相, 轻松掌握沟通技巧 【授课方式】 通过“讲授—演练—分享—点评”训练法，50%理论讲述+40%练习+10%总结、点评、纠偏。 【课程大纲】 第一讲：理论基础篇 （一）金字塔原理理论 1. 金字塔原理的背景 v 互动：超市购物，你记住了吗？ v 互动：看数字在找逻辑 2. 结构化思维三段式结构 v 结论先行 v 以上统下 v 归类分组 v 逻辑递进 3. MECE分类法 v 相互独立 v 完全穷尽 4. 实操演练 v 互动：如何给领导汇报工作？ （二）FAB法则 1. 能说不等于会说 v 如何找到客户的痛点 v 如何表达你的痛点 2. FAB法则 v Feature：商品的属性、特性 v Advantage：商品特性带来的用处、作用 v Benefit：特性带来的好处、利益，因人而异 3. F与B的区别 v Feature：客观存在的；无感情的、冷冰冰的；站在自己的立场上 v Benefit：主观感觉的；温暖的、打动人心的；站在客户的立场上 4. 实操演练 v 互动：出产品的最吸引客户的痛点是什么？并用FAB法则阐述. 第二讲：表达技能篇 （一）印象深刻的自我介绍 1. 你永远没有第二次机会给人第一印象 v 寻找独一无二的自己 v 案例解析：自我介绍升级版本 2. 自我介绍黄金五法 v 名字联想法：引人注意 v 数据法：彰显专业 v 故事法：引发共鸣 v 自嘲法：幽默人设 v 金句法：价值升华 3. 实操演练 v 互动：请根据自身情况设计自我介绍 （二）讲故事的技巧 1. 故事思维：让你的故事有逻辑 v 故事：引入入胜 v 观点：输出观点 v 主张：号召行动 2. 故事模型：让你的故事有吸引力 v 目标、阻碍、努力、结果、意外、转弯、结局 3. 故事五感：让你的故事有感染力 v 视觉、听觉、味觉、嗅觉、触觉 4. 阿尔伯特定律“55387法则” v 55%外在形象及肢体语言 v 38%语音及语调 v 7%你谈话的内容 5. 实操演练 v 互动：运用故事模型，讲述一个发生在你身边的故事，导出观点和主张， （三）有影响力的演讲 1. 化解焦虑 v 了解紧张的原因 v 紧张情绪思维转化 v 对紧张情绪的预案准备 v 有效克服紧张的路径和方法 2. 目标为导向设计演说逻辑 v 如何明确演说的目的？ v 如何确定演说的主题？ v 如何了解听众的组成？ v 如何演说呈现更震撼？ v 如何搜集演说的素材？ 3. 如何快速成为演说高手 v 呈现核心价值和人设的【自我介绍】 v 如何开篇给听众难以磨灭的印象 v 如何完美收尾，让听众记忆犹新 v 演说内容的组织技巧 4. 演讲稿核心要点 v 演讲1个核心主题 v 讲故事建立听众的共鸣 v 把数字形象化 v 提供口头路线图 v 赋予更宏大的意义 5. 实操演练 v 互动：运用演讲设计模型，选择你喜欢的主题发表一个演讲，要求故事以小见大、内容有逻辑层次、有价值升华 （四）魅力幽默的表达 1. 幽默不等于笑话 v 幽默是从一个有趣的视角来讲述真相和痛苦 2. 幽默表达公式 v 幽默效果=铺垫+设伏+反差 3. 幽默三感 v 意外感、优越感、宣泄感 4. 实操演练 v 互动：根据卡片内容，编写段子结尾；分享发生在自己身边的段子； 第三讲：实战应用篇 （一）领导篇 1. 领导沟通五要点 v 说结论，讲重点 v 不要给领导出难题让上级做选择题，而不是主观题 v 学会倾听与反馈 v 重复、信息同步 v 重要汇报提前演练 2. 倾听的重要性 v 倾听的5个层次 v 如何专业去倾听--创造情景共鸣 v 有效倾听的关键点 3. 如何反馈工作 v 反馈中如何提问 v 反馈的要求 v 反馈的技巧 4. 实操演练 v 互动：小组模拟听领导安排任务的场景，展示倾听与反馈的技巧。 （二）同事篇 1. 学会3A原则, 筑造好人缘 v Accept --- 接受 v Attention --- 重视 v Admire --- 赞赏 2. 使用好情感账户，让你有退路 v 你管理好你的情感账户了吗？ 3. 巧用“三明治原则”提意见也可以忠言不逆耳 v 提案、要求、关爱 4. 实操演练 v 互动：小组模拟同事沟通的场景，展示沟通技巧 （三）客户篇 1. 导致我们和客户之间链接的两个表达障碍 v 经验太少、知识太多 2. 客户沟通的关键性问题 v 客户不关心你 v 客户不了解你 v 客户不信任你 v 客户不着急买 3. 实操演练 v 互动：模拟销售场景，包含与客户打招呼、建立链接、产品介绍
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