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《如何提升职场沟通技能》 主讲：卢云峰 【课程背景】 作为一名成功的职场人士，如何提升职场沟通技能，直接影响着自身的职业发展，本课程将从实际职场工作场景出发，帮助职场人士提升各项工作场景的沟通能力，与沟通对象达成共赢的结果，实现职业发展目标。 【授课方式】讲授+案例+互动+演练 【课程大纲】 第一章 如何进行工作汇报 理清汇报思路 ² 汇报目的：
- 做工作计划时
- 工作进展中
- 工作结束后 ² 汇报流程：
- 顺序
- 轻重
- 奖励
- 指正 明确汇报类型 ² 口头汇报：突出重点、结果优先、答案明确 ² 书面汇报 - 用词准确 - 标题清晰 - 正文清晰 - 顺序合理 - 格式规范 掌握汇报方式 ² 选择依据 - 依据上司喜好 - 根据事项大小 - 根据重要程度 ² 汇报原则 汇报时间 汇报内容 ² 汇报技巧 - 不加入主观判断 - 不谈自己想法 - 不随便推测 - 不误导判断 案例分析与互动：王经理的汇报为什么没有效果？ 第二章 如何做好与上司的沟通 互动测评：你与上司的沟通现状？ 现象分析：与上司沟通的障碍有哪些？ 什么是向上管理 向上管理的内容 向上管理的基本原则 - 七项原则 如何与各种类型的上司沟通 上司的各种行为类别 - 四种行为类别 与各类型上司沟通 应对与上司的冲突 - 三种情形的应对 赢得上司重视方法 如何接受上司的批评 - 三种情形 如何向上司提建议 - 四个注意事项 如何向上司表现忠诚 - 三种时机 ü 情景模拟与上司的双赢沟通 ü 案例分享：知名企业中经典的员工辅导与训练 第三章 高效时间管理下的沟通技巧 高效管理时间的方法 ² 六大法则
-设定任务期限
-为工作注入变化因素
-克服拖沓
-迅速解决最不想做的事
-合理避免创新压力
-保持专心 ² 四大方法
-利用时间管理软件
-分类完成工作任务
-安排不被干扰的时间段
-利用黄金时间处理高回报的工作 借助外力优化时间 ² 授权（5W2H） ² 外包（四步骤） 不同工作情景的沟通 ² 参加会议的情景 ² 应对电话的情景 ² 商务谈判的情景 ² 处理信息资料的情景 ² 处理危机的情景 应对人际关系的处理 ² 如何拒绝同事之托 ² 如何应对不同的上司 ² 如何应对不速之客 案例分析：小张的商谈为何效果不佳？ l 课程总结与互动交流
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