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课程主题： 《良好客户关系之有效表达与沟通》 主讲：卢云峰 【课程背景】 沟通无处不在。不论在职场内部，还是与客户间，都需要有良好的沟通，这其中包括良好的表达、良好的心态和良好的情绪与压力调节能力。本课程从保持良好客户关系的角度，基于沟通者的实际情况，结合实际沟通中存的心理、情绪及压力方面的因素，帮助沟通者与客户快速且有效地开展沟通，进而促成良好的客户关系，并保持良好的心态和情绪。 【课程收益】 ² 增强面试官的专业素养及面试礼仪，掌握面试流程及面试的问答技巧。 ² 纠正不良面试习惯，学会精准表达，并掌握甄选人才的工具、方法与技巧。 ² 熟悉面试官的角色与定位，了解卓越面试官应具备的胜任力素质。 【授课时长】0.5天 【授课方式】讲师讲授、学员演练、情景模拟、现场演练 【课程大纲】 第一部分 表达是沟通的基础 ü 话语表达要准确 ü 讲话要有逻辑性 ü 学会赞美他人 ü 使用幽默 ü 勇敢地说出“不” 第二部分 有效表达三个关键 ü 态度：真诚，尊重，适度！ ü 价值：解决你的需求! ü 技巧：达成共识！ 第三部分 有效沟通心态六要素 ü 充分准备 ü 换位思考 ü 学会倾听 ü 真诚赞美 ü 学会提问 ü 处理异议 第四部分 轻松情绪与良好客户关系 ü 诚信放首位 ü 保持同理心 ü 与客户保持互动 ü 善于捕捉客户的心理 ü 与不同类型的客户沟通的技巧 ü 理智应对客户的抱怨 ü 积极纠正差错 ü 情绪的自我调节技巧 l 课程总结与现场互动
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